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Comment tester une idée business et la mettre en oeuvre à moindre coût ?

Quel est le meilleur moyen de tester une nouvelle idée commerciale et de la mettre en œuvre à moindre coût ? Dans cet article, nous examinerons les étapes à suivre et les avantages d’utiliser des outils numériques pour vous aider à tester votre idée sans investir trop d’argent.

Pour tester une idée business, il existe plusieurs méthodes et outils à votre disposition. Vous pouvez commencer par faire des recherches sur internet, en lisant des articles de blog ou en regardant des vidéos. Vous pouvez également vous rendre dans les boutiques et les entreprises locales pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ensuite, il est important de créer un prototype de votre idée afin de pouvoir la tester auprès d'un public cible. Pour finir, vous devrez évaluer les résultats obtenus et déterminer si votre idée est viable ou non.

Pour tester son potentiel, il faut d'abord faire une étude de marché. Pour cela, vous devez collecter des données sur votre marché cible : qui sont vos clients potentiels ? Quels sont leurs besoins ? Quelles sont les tendances du marché ? Ensuite, vous devez évaluer votre concurrence : qui sont vos concurrents directs et indirects ? Quelles sont leurs offres ? Comment se différencient-ils de vous ? Enfin, vous devez définir votre business model : quels produits ou services allez-vous proposer ? Quel est votre canal de distribution ? Quel est votre modèle de revenus ?

Pour tester une idée business, il est important de minimiser les risques et les coûts. Voici quelques conseils :

Trouvez un moyen de tester votre idée sans investir trop d'argent. Par exemple, si vous voulez lancer un nouveau produit, commencez par le vendre sur Internet ou en petites quantités à des boutiques locales.

Faites appel à des professionnels pour vous aider à mettre en place votre projet. Ils pourront vous donner des conseils précieux et vous éviteront de commettre des erreurs coûteuses.

Fixez un budget et essayez de ne pas le dépasser. Si possible, utilisez des outils gratuits ou peu coûteux pour lancer votre entreprise.


En suivant ces conseils, vous réduirez considérablement les risques et les coûts associés à votre idée business.

Pour tester une idée business, il existe plusieurs méthodes et outils à votre disposition. Dans cet article, nous vous proposons une méthode en 7 étapes pour tester votre idée à moindre coût.

Étape 1 : Définissez votre objectif
Avant de commencer, il est important de bien définir l'objectif de votre test. En effet, cela vous permettra de mieux cibler les actions à mettre en place et d'évaluer plus facilement les résultats.

Étape 2 : Identifiez vos hypothèses
Une fois que vous avez défini l'objectif de votre test, identifiez les différentes hypothèses sur lesquelles vous allez travailler. Ces hypothèses seront le pilier de votre test et vous permettront de savoir si votre idée est viable ou non.

Étape 3 : Planifiez votre test
Après avoir défini l'objectif et les hypothèses du test, il est maintenant temps de passer à la phase planification

Lorsque vous avez une idée business, il est important de la tester avant de tout investir. Cela vous permettra de savoir si votre idée est viable et de mettre en place un plan d'action. Il existe plusieurs méthodes pour tester une idée business, mais la plus courante est le test A/B.

Commencer par définir ce que vous voulez tester. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez tester différentes versions de votre page d'accueil pour voir celle qui génère le plus de conversions. Une fois que vous avez défini ce que vous voulez tester, créez un échantillon de votre audience cible. Vous pouvez utiliser des outils comme Google Analytics pour cela.

Une fois que vous avez un échantillon de votre audience cible, créez deux versions du élément que vous voulez tester et envoyez-les à votre audience. Ensuite, mesurez les résultats et voyez quelle version a eu le meilleur impact.

Mettre en œuvre une nouvelle idée business peut être intimidant, mais il existe de nombreuses façons de tester son intuition à moindre coût. Faites des recherches sur votre marché cible et demandez aux consommateurs potentiels ce qu'ils pensent de l'idée. Utilisez ensuite le marketing digital pour promouvoir la marque ou le produit afin d'obtenir un meilleur aperçu de sa viabilité commerciale. Si vous savez comment tester et mettre en œuvre une bonne idée, les possibilités sont infinies !

Start-up mythes et réalité

Dans le monde d'aujourd'hui, lancer une entreprise est devenu un rêve pour beaucoup de gens. Dans cet article, nous examinerons les mythes et les réalités entourant la création et le démarrage d'une entreprise. Nous examinerons également les avantages et les inconvénients liés à la création d'une start-up, ainsi que les défis auxquels vous serez confronté en tant qu'entrepreneur.

Les mythes des start-ups sont nombreux, mais certains d'entre eux sont plus tenaces que d'autres. Beaucoup de gens croient encore que les start-ups sont uniquement destinées aux millenials et qu'elles ne peuvent réussir qu'avec un minimum de fonds. Ceux-ci et d'autres mythes ont la vie dure, mais il est important de les dissiper afin que les entrepreneurs puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : créer une entreprise prospère.

La réalité des start-ups est qu'elles sont souvent créées par des entrepreneurs en herbe qui n'ont pas les compétences nécessaires pour réussir. Ces start-ups ont souvent un modèle économique fragile et peu de chances de survivre à long terme.

Les start-ups représentent une grande opportunité pour les entrepreneurs. Elles permettent de démarrer une entreprise avec peu de moyens et de gagner rapidement du terrain. Les start-ups ont également un impact positif sur l’emploi, car elles créent de nouveaux emplois et favorisent la croissance économique.

Les inconvénients des start-ups sont nombreux. En effet, ce sont souvent des entreprises très jeunes qui ont peu ou pas d'expérience. De plus, elles ont souvent du mal à obtenir des financements et à se développer.

Les mythes entourant les start-up sont nombreux et variés. Beaucoup de gens pensent encore qu'il faut beaucoup d'argent pour démarrer une start-up, mais ce n'est pas toujours le cas. En réalité, la plupart des start-ups peuvent être lancées avec très peu de capital initial et ont besoin de temps et d'efforts pour croître. Si vous cherchez à démarrer votre propre entreprise, ne laissez pas les mythes vous empêcher de suivre votre rêve!

Découvrir la réalité cachée derrière ces jeunes entreprises qui peuvent faire rêver.

Start up, mythes versus réalité, en bref.

Le support niveau 1, votre meilleur allié de satisfaction utilisateur !

Plus qu'un réceptionniste, le support N1 est un personnel au service de la productivité de la compagnie. Même s'il n'y a pas réellement de barème, il consacrera environ 30 % de sa semaine au suivi des incidents et 30 % de plus à la gestion des incidents. Les 40 % restants seront équitablement répartis entre la relance des utilisateurs et l'intégration de contrôles préventifs.

"Dring ! Dring ! Dring !"
"Allô. Est-ce que je suis bien en contact avec l'entreprise d'électroménager Dupont ?"
"Oui, madame. Que pouvons-nous faire pour vous ?"
"Je viens d'acheter votre nouvelle centrale à vapeur Dupont CleanX125 et malheureusement, je ne parviens pas à régler la température. Pourriez-vous m'aider ?"
"Bien sûr. Alors, il faut..."
[5 minutes plus tard]
"Merci ! Après sept essais, j'ai enfin réussi à faire fonctionner cette centrale vapeur."
"Je vous en prie. C'est nous qui vous remercions"
[Bruit de combiné qui est raccroché]

 À peine avez-vous repris le classement de vos factures que le téléphone sonne de nouveau. À l'autre bout du fil, un sexagénaire qui a urgemment besoin d'aide pour ne pas brûler son chemisier en satin. Dire que vous étiez censé boucler les comptes aujourd'hui...

 Si, comme 99,99 % des entrepreneurs français, vous dirigez une TPE/PME, ce scénario ne vous est pas étranger (source : solutions.lesechos.fr). Plus important encore : vous avez réalisé que gérer soi-même l'assistance aux utilisateurs peut être un frein cruel à la productivité.

 Seulement voilà... Vous avez l'impression qu'il vous est financièrement impossible de vous doter d'un Service après-vente (SAV) humain. C'est on ne peut plus faux. Grâce aux assistants francophones de YoWan Services, il est désormais possible d'être à l'écoute de vos clients 24 h/24, et ce, 7 j/7. Il est temps de découvrir les bienfaits du support Niveau 1 (ou N1).



Avant de rentrer dans la définition du métier à proprement parler, une petite immersion dans le monde informatique s'impose. Car oui... C'est dans les antres des mondes binaires que ce métier a vu le jour.



Comprendre le système de support institutionnel

Essayez de vous remémorer ce que vous avez ressenti la dernière fois que votre ordinateur est tombé en panne, juste avant une présentation importante. Craintes, frustration, rage, ... Dans l'espoir de trouver une solution, vous vous êtes rué vers le SAV du fabricant.

 Pour la personne à l'autre bout du fil, ce n'était qu'une panne minime. Mais pour vous, à cet instant précis, la reprise de vos activités était une question de vie ou de mort.

 Les clients qui vous contactent afin d'obtenir de l'aide ressentent exactement la même chose. Ils ont peur. Et pour les rassurer, il est indispensable de leur prodiguer un accueil chaleureux. Mais ce n'est pas tout...

Pour que l'écoute de vos clients n'empiète pas sur vos performances professionnelles, il est nécessaire de créer des procédures rigoureuses. C'est à cet instant précis que l'Information technology infrastructure library (ITIL) entre en jeu.

 Signifiant "bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information", l'ITIL aide les entreprises à gérer correctement le flux d'informations. Dans ce cas de figure, le système de support aura trait à la gestion des appels entrants.

 Concrètement, on distingue quatre niveaux de supports, lesquels s'appuient sur les Technologies de l'information et de la télécommunication (TIC). Numérotés de 0 à 3, ces derniers se présentent comme suit.



Au-niveau N0, les requêtes sont qualifiées et envoyées aux personnes ressources appropriées. Facultatif, ce niveau peut être mis en place au-travers d'un répondeur automatique.

 C'est ainsi que lors de leur appel, vos prospects seront invités à taper "1" pour "un problème mécanique", "2" pour "en savoir plus sur vos offres", etc. À noter que la plupart des compagnies ayant moins de 20 employés n'ont pas réellement besoin d'un support N0.

C'est là que les humains entrent en jeu. Parfaitement francophones, les techniciens Malgaches de YoWan Services résoudront les problèmes de vos utilisateurs. En se servant du manuel de procédures fourni par vos soins, ils l'aideront à installer un logiciel, dépanner un moteur ou autres.

 Par ailleurs, une fois la conversation bouclée, ils feront un rapport détaillé de l'incident, lequel sera transmis à la direction. Ainsi, lors des futures créations, il sera possible de réduire l'occurrence de ces incidents.

Si le problème fait appel à une technologie beaucoup trop complexe, il est escaladé au-niveau supérieur. À ce stade, seul un professionnel du secteur peut aider le client à se tirer de ce mauvais pas.

Toujours pas de solutions ? C'est une situation de crise qui ne peut être résolu que par la remise du bien entre les mains des techniciens. En foi de quoi, à ce niveau de support, seule la compagnie mère dispose d'un pouvoir décisionnaire.

En quoi consiste le métier de technicien support utilisateur (ou support N1) ?

Une fois ces éclaircissements faits, il est maintenant possible de se pencher sur le métier à proprement parler. En termes simples, que veut-on dire quand on désigne un personnel par "support N1" ?

 Aussi appelé technicien support utilisateur, le support N1 est celui qui prodigue de l'assistance aux utilisateurs quand ces derniers en ont besoin. Très minutieux, il enregistre les incidents qui lui sont reportés et essaie d'y trouver une solution.

 Son principal rôle est de résoudre les problèmes des appelants. Connaissant les produits de la compagnie sur le bout des doigts, il sait exactement comment les faire fonctionner.

Dès le début de l'entretien téléphonique, le support N1 pose une multitude de questions. "Est-ce que le voyant X clignote ?", "à quel moment a eu lieu la panne ?", "dans quelle position se trouvait le fer à repasser ?", ... À chaque fois, la réponse de l'usager le rapproche du cœur du problème.

 Une fois le bilan établi, il se plonge dans le manuel de procédures fourni par l'employeur pour aider son interlocuteur. En effet, même si le technicien support utilisateur est un pivot central de la compagnie, il n'a pas forcément un profil technique. C'est ainsi que les questions comme les réponses sont systématiquement formatées.

 Pour autant, cela n'entache en rien la qualité de l'accueil reçu par le client. C'est même le contraire. Parce qu'il a tous les scénarios possibles sous la main, le support N1 améliore l'expérience client de façon notable.

 Pour le client, la mise en place d'un support N1 permet d'avoir rapidement la solution à ses problèmes. Et pour l'entreprise client, c'est un excellent moyen de désengorger ses départements internes.


Quelles sont les missions du support N1 ?

Pour faire simple, retenez que le support N1 est en première ligne de front quand les utilisateurs ont des doléances. C'est ainsi que les tâches qu'il effectue peuvent être résumées ainsi :


réceptionner les appels des personnes ayant besoin d'aide ;

noter les demandes des personnes ayant été confrontées à des dysfonctionnements ;

reporter à la direction les dysfonctionnements rencontrés par les usagers ;

réaliser un rapide bilan de la situation et proposer des solutions pour y remédier ;

suivre les dossiers des utilisateurs afin d'être sûr qu'ils soient satisfaits ;

se servir de la base de données pour faire des prévisions ;

faire des demandes d'action préventives.

Quelles sont les compétences professionnelles nécessaires pour devenir support N1 ?


 Attention... Il n'est pas question ici de décrire le profil technique du support N1. En fonction des industries, le diplôme comme le nombre d'années d’expériences exigé varient considérablement. En revanche, il y a certaines compétences qui sont indispensables.

 Peu importe son parcours, le technicien support informatique se doit de maîtriser différents systèmes d'exploitation. Windows, Mac, Linux, ... Face à un écran, il est impensable qu'il soit désemparé.

 De plus, au vu de la nature de ses missions, le support N1 doit être à l'aise avec les bases de données notamment avec MS SQL Server. Idem pour l'administration de solutions logicielles à l'instar d'ERD ou de GED.

 Si et seulement s'il exerce pour le compte d'une entreprise informatique, il lui sera demandé de connaître les différents protocoles réseaux (LAN/WAN, TCP/IP, proxy, https, ...).

Quelles sont les qualités humaines nécessaires pour devenir support N1 ?


 Comme dans tout métier qui implique d'être au contact du client, le support N1 se doit d'avoir un excellent relationnel. Ouvert aux échanges, il permet aux utilisateurs d'aller au bout de leurs pensées. Avec empathie, il les écoute, prend en compte leurs craintes et les rassure.

 En parallèle, il est aussi doté d'une grande force de persuasion. Alors même que le prospect ne croit pas que la solution proposée va marcher, il doit le convaincre d'essayer. Eh oui... Même quand les particuliers appellent à l'aide, parfois, ils s'accrochent à leurs préjugés et refusent de saisir la main qui leur est tendue.

 Polyvalent, son sens analytique lui permet de naviguer avec aisance entre les différentes pages du manuel et les onglets du logiciel.

Pourquoi choisir d'externaliser votre support N1 ?

Parce qu'ainsi, vous pourrez vous concentrer sur le cœur de votre activité. En tant que fabricant (ou industriel), c'est en atelier que vous êtes le plus efficace. Penché sur votre plan de travail (ou face à votre écran), vous concevez des articles qui améliorent la vie des êtres humains.

 Ne laissez pas un excès de sollicitations vous détourner de votre activité centrale. À titre de comparaison, savez-vous qu'une PME passe en moyenne 142 jours à traiter de la paperasse administrative (source : persee.fr) ? Dossier après dossier, formulaire après formulaire, l'administratif éloigne les entrepreneurs de ce qui compte vraiment.

 C'est exactement ce qui passe avec la gestion des appels des usagers. Un coup de fil après l'autre, cette activité met à mal votre productivité. Sous-traiter ce pan de votre entreprise vous aidera à garder le cap.


Un autre avantage, c'est que déléguer le support N1 à des assistants techniques Malgaches vous fera réaliser de sérieuses économies. Pensez-y une seconde... Pas de salaires fixes à payer. Pas de cotisations sociales ou fiscales. Pas de congés liés aux maladies ou autres. Vous ne payez que pour ce dont vous avez réellement besoin. Et ça, c'est inestimable.

 Dernier avantage mais non des moindres : la possibilité d'avoir un support N1 disponible 24 h/24, et ce, 7 jours/7 (même en cas de fériés).

 Faites part de votre besoin en support N1 à YoWan Services. Entreprise francophone spécialisée dans l'externalisation de services, nous trouverons rapidement une solution à votre problème.

1. https://solutions.lesechos.fr/compta-gestion/c/barometre-des-tpe-pme-dans-leconomie-francaise-en-2019-19385/#:~:text=99%2C9%25%20%3A%20c',France%20par%20des%20TPE%2FPME.
2. https://www.flexsi.fr/2021/03/11/niveaux-support-informatique/#:~:text=niveau%201%20(N1)%20%3A%20r%C3%A9solution,de%20comp%C3%A9tences%20et%20solutions%20techniques.
3. https://www.ocineo.com/niveaux-de-support-informatique/
4. https://seiteam.net/fr/differents-niveaux-support-informatique/
5. https://www.clementine.jobs/fiches-metiers/metiers-de-linformatique/technicien-support-utilisateurs/
6. https://www.persee.fr/doc/polix_0295-2319_2002_num_15_59_1230

Support

Help Desk

Business

Comprendre comment travaille du technicien de support niveau 1 pour améliorer la relation aux utilisateurs du service et l'image de l'entreprise

Le support niveau 1, votre partenaire satisfaction utilisateurs - YOWAN SERVICES

Support Niveau 1

TPE/PME : Gestion Des Réseaux Sociaux

TPE/TME

Réseaux sociaux

Externalisation

En tant que dirigeant de TPE/PME, une question n’a de cesse de revenir en boucle : où trouver des clients ? La situation est telle qu’une fois la nuit tombée, vous avez de la peine à trouver le repos.

Attendez… Il se pourrait bien qu’il y ait un creuset de clients à quelques clics de vous.

Selon un article paru sur fr.statista.com, l’internaute français passe en moyenne 1 h 46 min sur les réseaux sociaux. Facebook, Instagram, TikTok, … En tout, ces plateformes comptent 52,6 millions d’aficionados tout le long de l’hexagone (source : lasocialroom.com).

Pour les artisans et les managers, impossible de passer à côté d’une telle manne financière. D’ailleurs, selon Francenum.gouv.fr, 71 % des entrepreneurs estiment que leur présence en ligne est tout bonnement indispensable. Malheureusement, plus d’un dirigeant sur deux est incapable d’évaluer les retombées de ses initiatives.

Pour que les réseaux sociaux deviennent un réel canal d’acquisition, il existe pourtant une solution simple et efficace : l’externalisation de réseaux sociaux.

Pourquoi Confier La Gestion De Vos Réseaux Sociaux À Yowan Services

Le hic avec les réseaux sociaux, c’est qu’ils sont tellement présents que leur maîtrise semble être à la portée de tous. Malheureusement, c’est loin d’être le cas. Être community manager requiert un laïus à part entière et surtout un professionnalisme à toutes épreuves.

En sous-traitant ce pan de votre activité à Yowan Services, vous serez sûr d’enfin rentabiliser votre présence en ligne.

1. Publier Régulièrement Des Contenus À Forte Valeur Ajoutée

Encore une fois, le site gouvernemental francenum.gouv.fr s’avère être une vraie mine d’or. À en croire ce dernier, 70 % des propriétaires de TPE/PME n’ont pas de calendrier de publications. Résultat des courses : les échanges se font au compte-gouttes et il devient difficile de créer un réel sentiment d’appartenance à une communauté.

Imaginez un instant si tel n’était pas le cas… Et si chaque semaine, vous étiez sûr d’avoir du contenu intéressant à publier ? Dans le cadre de l’externalisation des réseaux sociaux, l’une des premières missions de YoWan Services est d’élaborer un calendrier éditorial. S’étalant sur une durée choisie par vos soins, ce dernier vous permettra de toujours maintenir le lien avec votre audience.

Et l’histoire est loin de s’arrêter là…

Plus vous publiez, plus vous êtes susceptible de vous attirer les faveurs des algorithmes gérant les réseaux sociaux. En un sens, ces derniers se rapprochent un peu des moteurs de recherche. L’ajout régulier de contenus est pour eux un signe de l’activité de la plateforme.

Attention cependant… Comme précisé dans cet article de daniloduchesnes.com, la qualité prévaut sur la quantité. En publiant cinq fois par jour des contenus sans réel intérêt, la portée et l’engagement de votre page ira decrescendo.

Le tout est donc de trouver la fréquence idéale de publication, celle qui conviendra autant à vos lecteurs qu’aux logiciels des réseaux sociaux. Heureusement, chez YoWan Services, nos talents savent exactement comment se jouer des algorithmes sans perdre de vue le lecteur.

Sans que vous n’ayez à lever le petit doigt, vos réseaux sociaux deviendront rapidement un portail de référence dans votre niche. Eh oui… Telle est la force d’un calendrier éditorial rondement ficelé.

2. Donner Un Coup De Fouet À Vos Performances

Avez-vous réellement idée du temps que vous consacrez actuellement à la gestion de vos réseaux sociaux ? Selon le sondage réalisé par francenum.gouv.fr, 46 % des entrepreneurs passent une heure par jour à gérer leur présence en ligne.

Le problème, c’est qu’un tiers des répondants ne mènent pas d’actions de conversion. Pour 50 % des panélistes, il est absolument impossible de quantifier l’impact réel de cet investissement.

Prenez quelques minutes pour vous imprégner de la gravité de la situation. Chaque jour, une TPE/PME consacre une heure à effectuer des tâches qui ne lui sont pas rentables. C’est beaucoup trop.

Le tort n’est pas à rejeter sur les entrepreneurs, ni sur les réseaux sociaux. Encore une fois, pour tirer son épingle du jeu, il est nécessaire de savoir quelles cordes tirer. C’est ainsi qu’en 2020, alors que la pandémie à la COVID-19 battait son plein, le musée Getty a gagné l’affection du public au travers d’une campagne digitale réussie. Le principe était simple :

choisir votre œuvre d’art préférée ;

prendre trois objets traînant dans votre maison ;

à l’aide de ces derniers, recréer votre tableau favori.

En quelques minutes, la mayonnaise a pris et la publication est devenue virale. Tout comme le musée américain, les réseaux sociaux ont été le théâtre de véritables révolutions. Le Getty Museum challenge, le #musicsaves et le hashtag #justaskanAussie sont quelques exemples de marketing digital époustouflant.

En ligne, laisser des professionnels se charger de votre communication peut faire toute la différence. Par ailleurs, opter pour l’externalisation de réseaux sociaux a un autre avantage : désormais, votre équipe aura plus de temps à consacrer à votre cœur de métier. En foi de quoi, l’expérience utilisateur de vos clients sera nettement améliorée.

Quand les ressources sont limitées, il peut être tentant de tout gérer en interne. En plus d’être contre-productive, cette méthode porte un réel coup à vos finances. Laissez YoWan Services s’occuper de vos réseaux sociaux pendant que vous donnez le meilleur de vous-même pour vos clients.

3. Faire Grimper Votre Chiffre D’affaires En Flèche

Si vous pensez que les réseaux sociaux sont une lubie des millenials, il est temps de tirer un trait sur ces idées préconçues. En effet, un article paru sur blog.yumens.fr révèle que :

87 % des acheteurs ont été influencés par le contenu vu sur un réseau social ;

25 % des acheteurs se rendent sur les réseaux sociaux avant de prendre leur décision.

Avant d’investir, votre client a besoin d’être rassuré. Il veut avoir la certitude qu’il obtiendra réellement ce pour quoi il s’apprête à payer. Pour avoir le cœur net, rien de mieux que se fier aux retours de précédents utilisateurs.

En connectant les internautes avec les personnes partageant les mêmes centres d’intérêt, les réseaux sociaux ont hissé le bouche-à-oreille à un tout autre niveau. Pour les entrepreneurs avisés, c’est un facteur à ne pas négliger.

Une vidéo de type “unboxing” et un guide pas-à-pas peuvent être les éléments qui font sauter les derniers leviers de résistance. Un témoignage client au travers d’une publication Facebook peut être ce qui manque au déclenchement d’un achat. Et ce ne sont que quelques exemples.

Bien utilisés, les réseaux sociaux s’avèrent être un réel creuset à clients. Subtilement mais avec efficacité, ils convertissent les prospects en clients. Pour vous, cela ne signifie qu’une chose : vos revenus vont augmenter à vive allure.

Comment Réussir Son Externalisation De Réseaux Sociaux

À ce stade, vous en êtes certain : YoWan Services est la solution à vos problèmes de community management. Porté par un engouement sans précédent, vous imaginez déjà votre nombre d’abonnés grimper et vos revenus décoller. Minute, papillon ! Afin que l’externalisation de réseaux sociaux se passe au mieux, il est nécessaire de s’acquitter de certaines tâches.

Vous voulez être présent sur les réseaux sociaux. D’accord. Mais en fait, que recherchez-vous réellement en créant une page Facebook, LinkedIn ou Instagram ? En fonction du profil de votre entreprise, les besoins ne seront pas les mêmes. Est-ce que…

… vous cherchez à vous faire connaître du grand public ?

… vous désirez devenir une référence dans votre secteur ?

… vous aspirez à réaliser un certain nombre de ventes pour un lancement de produits ?

… vous voulez faire grossir votre liste d’emails ou votre communauté sur les réseaux ?

… vous désirez collecter des témoignages clients ?

En amont de toutes campagnes digitales se trouve un besoin qui ne demande qu’à être comblé. Prenez quelques minutes pour cerner vos attentes réelles. Ce n’est qu’à cette unique condition que la sous-traitance du community management portera ses fruits.

2. Sélectionner Les Tâches À Externaliser

Si vous n’êtes pas porté sur les tâches administratives, il est fort probable que vous soyez pris de panique. Nulles raisons de frissonner. Cette étape est extrêmement simple.

Sur une feuille de papier, listez les tâches que vous effectuez actuellement dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux. Par exemple, il est possible de mentionner :

la conception d’un calendrier éditorial ;

la recherche d’informations (ou de données) pertinentes ;

la rédaction d’emails publicitaires et de newsletters ;

les réponses aux questions des internautes ;

Prenez tout le temps nécessaire pour établir une liste aussi complète que possible. Une fois cette première étape passée, vous devez identifier :

les missions qui vous prennent du temps et rapportent peu (exemples : la veille, la réponse aux questions, etc.) ;

les tâches qui requièrent des compétences que vous ne possédez pas (exemple : le community management, la conception graphique, etc.) ;

les activités qui ne dévoilent pas complétement leur potentiel faute de temps.

Les missions rentrant dans l’une des trois cases précédentes sont à inclure dans la liste des tâches à déléguer.

Concrètement, il s’agit de coucher sur papier ce que vous attendez de votre prestataire. Sous quels formats devront être rendus les livrables ? À quelle date sont attendus les différents éléments ? Qu’en est-il des conditions de travail ? Par quels canaux échangerez-vous ? Ainsi, à chaque fois que votre agent sera en proie au doute, il saura où trouver des réponses.

Comment S’assurer Que L’externalisation De Réseaux Sociaux Est Efficace

Pour être sûr que votre community manager externalisé soit réellement performant, il est crucial d’établir des indicateurs de performance. Aussi appelés KPI (Key Performance Indicators), ces derniers peuvent être :

le taux d’engagement et le nombre de réactions ;

le nombre d’abonnés sur vos différents réseaux sociaux ;

le nombre de clics sur les liens partagés ;

le nombre de mentions de votre marque/page ;

le nombre de visites de votre site internet issues des réseaux sociaux.

Bien évidemment, tout dépend des objectifs initialement fixés. Ainsi, un entrepreneur qui cherche à faire connaître son e-commerce sera plus réceptif aux redirections vers son portail. En revanche, le dirigeant de TPE qui veut faire connaître sa marque prêtera attention à son nombre d’abonnés.

À ce stade, il ne reste plus qu’une étape à franchir : contactez YoWan Services pour discuter en profondeur de votre projet d’externalisation de réseaux sociaux. Œuvrant pour des compagnies ayant pignon sur rue telles qu’Air France ou Les Parisiennes, YoWan Services ne travaille qu’avec des agents diplômés et expérimentés. C’est ainsi que l’entreprise affiche un taux de renouvellement clients de 100 %. De quelles autres preuves avez-vous besoin ?

Contactez YoWan Services à contact@yowan.fr ou par appel au 0189166029 et ayez des réseaux sociaux à votre hauteur.

https://fr.statista.com/infographie/18995/duree-moyenne-utilisation-reseaux-sociaux-par-pays/

https://www.lasocialroom.com/panorama-chiffres-cles-reseaux-sociaux-france/#:~:text=La%20France%20rassemble%2052%2C6,soit%2054%25%20de%20la%20population.

https://www.francenum.gouv.fr/comprendre-le-numerique/la-presence-sur-internet-des-tpe-pme-en-2020-les-chiffres-cles

https://daniloduchesnes.com/blog/combien-fois-publier-facebook/#:~:text=L’%C3%A9tude%20de%20Buffer%20a,un%20total%20de%2012.020%20interactions).

https://blog.hootsuite.com/fr/exemples-de-campagnes-sur-les-medias-sociaux/

https://blog.yumens.fr/reseaux-sociaux-un-levier-puissant-pour-augmenter-les-ventes

https://www.codeur.com/blog/reussir-externalisation/

https://www.launchmetrics.com/resources/blog/social-media-analytics

Économiser votre temps car il est précieux et laisser des professionnels se charger d&#039;animer vos réseaux sociaux

Votre chargé de communication en mieux - YOWAN SERVICES

Assistante Personnelle

Assistant

Mission

Vous êtes trop occupé et vous n’arrivez plus à concilier votre vie professionnelle et votre vie familiale ? Engager une assistante personnelle vous sera d’une grande aide. Une assistance personnelle désigne une professionnelle proposant son aide à un entrepreneur ou un chef d’entreprise de TPE ou PME dans ses tâches personnelles et professionnelles au quotidien. 

Les Tâches Professionnelles À Confier À Une Assistante Personnelle

Une assistante personnelle est la personne qui peut se charger de vos tâches chronophages et récurrentes. Elle s’en occupe généralement à distance, ne nécessitant pas d’espace dédié dans vos locaux. Il s’agit d’une externalisation de services.

L’assistante personnelle aura des tâches parfois similaires à une assistante de direction. Ses missions varient toutefois en fonction des activités de son employeur. Ce dernier lui délègue une part de travail afin de rester concentrer sur ses actions à fortes valeurs ajoutées et ainsi se concentrer sur ses priorités. Et les tâches peuvent être professionnelles ou privées et c’est le client qui définit le type et le volume des tâches selon ses besoins.

Bien qu’une assistante personnelle ait des attributions très diversifiées, certaines missions sont récurrente.

Dans cette mission, l’assistance personnelle gère et fait le tri des mails, des spams et des messages venant des réseaux sociaux. Pour vous aider à commencer agréablement votre journée, elle classe les messages dans votre boîte de réception, les mails dans vos dossiers et les spams dans la corbeille. Si telle est la consigne, elle envoie aussi les réponses courantes et mails de remerciements.

Engager une assistante personnelle est très bénéfique pour un chef d’entreprise. Vous bénéficiez d’un énorme gain de temps et d’une grande productivité. Elle va vous établir un agenda bien organisé et vous envoyer la synhthèse de votre journée à venir, pour vous aider à bien démarrer votre journée, préparer vos rendez-vous et vos rappels courants liés à la vie de famille. Elle s’arrange pour prévoir un temps pour souffler entre deux RDV et un délais supplémentaire pour les imprévus, les priorités et les urgences. Pour une bonne organisation, elle classera les urgences par priorité dans l’agenda.

Réceptionner Les Appels Du Standard Téléphonique

Outil indispensable à une assistante privée, un standard téléphonique représente l’interface entre votre monde et elle. Elle prend votre relais pour filtrer les appels entrants, renseigner vos clients et vous fait le récapitulatif des appels importants que vous avez manqué. Pour assurer cette mission, l’assistante doit avoir des connaissances sur les services ou les produits de votre entreprise. Elle pourra ainsi se positionner en tant qu’ambassadrice de votre marque. Mettre en place un petit script à respecter pour les demandes les plus courantes peut-être nécessaire dans cette tâche.

Même encore méconnue, la transcription est de plus en plus pratiquée dans le métier de l’assistanat. Certains clients engageant une assistante personnelle n’envoient pas uniquement de message pour communiquer, mais aussi des fichiers  audio. Ensuite votre assistante exécute les consignes transmises et retranscrit le contenu des réponses à envoyées que vous lui avez dicté.

Gestion De Documents Administratifs Et Officiels

Comme un dirigeant d’entreprise est très sollicité par sa société, il n’a pas suffisamment de temps pour bien gérer attentivement tous les documents qu’elle reçoit. Confier ces tâches de secrétariat à une assistante personnelle lui offre ainsi une bouffée d’oxygène supplémentaire. Une synthèse suffit. Véritable soutien administratif, l’assistante va l’aider à élaborer et à gérer notamment tous les documents relatifs aux courriers reçus, aux compte-rendus de réunions, aux recrutements en cours, etc…

La gestion de facture implique le suivi de paiement, la modification et l’édition de commandes. Il s’agit aussi de les classer et de les archiver si nécessaire. Comme il s’agit d’un travail concernant la comptabilité, l’assistante doit parfois interagir directement avec le comptable pour la facturation. C’est aussi son rôle d’établir un travail à la fois collaboratif et harmonieux avec les autres départements.

Les Missions Personnelles D’une Assistante Privée

Véritable ange gardien de votre privée et fera les rappels dont vous avez besoin, proposera son aide pour choisir un cadeau, réserver un table ou trouver une nounou pour vous libérer.

Véritable conciergerie privée à elle seule, l’assistante privée prend en charge tous les services non-professionnels de son client. Elle l’aidera dans les démarches pour obtenir un visa, préparer un dossier de candidature pour un appartement, déposer une annonce, trouver un plombier, organiser un dîner, à acheter un cadeaux. Impliquée dans la vie privée de son client, elle peut être aussi sollicitée à organiser ses vacances, trouver une aide ménagère, contacter l’école de ses enfants… Son rôle est de faciliter le quotidien de son client pour lui faire gagner du temps.

Avantages D’engager Une Assistante Personnelle

En collaborante avec YoWan Services, votre assistante personnelle est régit par un simple contrat, sans engagement et sans aucune gestion du contrat de travail. 

Il n’y a pas de contrainte d’heures ni d’obligation de durée. En confiant les tâches administratives à une assistante privée, vous pourriez consacrer plus de temps à votre petite famille, à vos enfants, à vos clients…

Opter Pour Une Assistante Externalisée, Pourquoi ?

Une démarche étique, équitable, bienveillante…. Et un choix d’abord pour vous facilité la vie.

L’assistance externalisée est une excellente option si vous voulez consacrer plus de temps à développer votre entreprise et accélérer sa progression. Pour vous TPE, PME ou autres, vous pouvez bénéficier de la grande polyvalence, de la flexibilité et de l’expertise des assistantes externalisées.

Lorsque vous externalisez les tâches qui sont courantes et qui vous prennent du temps au quotidien, vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur vos activités et faire prospérer votre entreprise. Vous gagnerez même en sérénité, car votre assistante se charge d’assurer votre tranquillité d’esprit. L’assistanat externalisé vous permet d’alléger votre charge mentale pour développer votre business en toute confiance.

https://www.cegos.fr/ressources/mag/assistants/assistante-personnelle-un-metier-passionnant

https://www.institut-conciergerie.com/metier-assistant-personnel/

https://www.secretaire-inc.com/les-qualites-essentielles-dune-assistante-personnelle/

Habillez votre enfant et enfiler votre tenue de soirée on s'occupe de la réservation et enverra pour vous votre rapport à l
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Votre ange gardien au bout du fil - YOWAN SERVICES

Et Si Vous Optiez Pour Un Standard Téléphonique Externalisé ?

Prospection

Service

Avez-vous déjà pris le temps de songer aux bienfaits de la permanence téléphonique ? Si ce n’est pas le cas, il est grand temps de le faire.

Imaginez un instant… Après avoir commandé l’une de vos centrales vapeur, Madame Dubouchon a de la peine à la faire fonctionner. Elle a beau chercher, elle n’a aucune idée de la marche à suivre pour activer la fonction “pressing”. Forcément, en désespoir de cause, elle contacte le service client de la compagnie.

Sauf que… dans les bureaux de votre compagnie, c’est l’effervescence. En pleine négociation avec de potentiels partenaires étrangers, vous n’avez que peu de temps à consacrer au service client. Heureusement que YoWan Services propose des services d’externalisation de standard téléphonique.

Qu’est-Ce Que L’externalisation De Standard Téléphonique ?

Parfois appelé centrale téléphonique, le standard téléphonique est un outil de télécommunication qui permet d’automatiser et de centraliser les appels entrants au sein d’une compagnie. À chaque fois qu’un prospect appellera, à l’autre bout du fil, il sera reçu par un agent polyvalent qui se chargera de résoudre son problème.

Véritable outil de conversion, le standard téléphonique permet de rediriger les appels internes/externes vers un poste prédéfini. Pensez aux boîtes vocales des multinationales. Après avoir composé un numéro, vous êtes invité à spécifier votre besoin :

“pour des informations relatives à nos offres, tapez 1” ;

“pour des questions relatives à la facturation, tapez 2” ;

“pour solliciter un retour ou un remboursement, tapez 3” ;

Dans le cas présent, il n’est pas question du standard téléphonique en tant qu’équipement mais plutôt en tant que prestation. Attention à ne pas faire l’amalgame.

Le Standard Téléphonique En Tant Que Service

Toutes les entreprises ne désirent pas installer une centrale téléphonique au sein de leurs locaux. Imaginez un instant si chaque jour, vos employés doivent six à sept appels… Avant que vous ne vous en rendiez compte, ils n’auront presque plus de temps à consacrer à leur activité principale.

C’est à cet instant précis que le standard téléphonique externalisé entre en jeu.

Après avoir composé un numéro de téléphone, les prospects seront redirigés vers un téléopérateur externe à vos services. C’est ce dernier qui se chargera de traiter leurs appels et leur proposer une solution. Une fois que ce sera fait, il vous remontera les informations et vous fera même des suggestions d’amélioration.

Pour vous, c’est un excellent moyen de décharger vos équipes de cette tâche chronophage mais essentiel. En parallèle, vos acheteurs n’auront jamais été aussi bien servis. Grâce à ce dispositif, leur premier contact les marquera positivement.

Selon Harris Interactive, 89 % des consommateurs partent chez un concurrent suite à une mauvaise expérience client. Une parole de travers… Un ton nonchalant… Des propos jugés offensants… Il n’en faut pas plus pour qu’un client (ou un prospect) s’en aille définitivement. Et très souvent, ces petits actes néfastes se passent au niveau des points d’accueil.

Ayant fait leurs classes dans multinationales telles qu’Orange, les opérateurs du standard téléphonique de YoWan Services restent professionnels en toutes circonstances. Pouvez-en dire autant des personnels ayant hérités du service après-vente par défaut ?

Au moment où un client composera votre numéro, ce dernier s’attend à être traité avec empathie. Et si vous pensez que c’est peu ou pas utile, c’est que vous n’avez pas conscience des avantages prodigués par les centrales téléphoniques.

Pourquoi Faire Externaliser Votre Standard Téléphonique ?

En tant que client, vous appréciez d’être rapidement pris en charge par un standard téléphonique. Mais en tant que patron, votre nature frileuse vous pousse à hésiter à réaliser un tel investissement. Même si les tarifs de YoWan Services démarrent à 66 €/jour, vous êtes un peu réticent. Après avoir lu ce qui suit, vous n’aurez plus aucun doute.

Optimiser La Productivité De Vos Équipes

Avez-vous idée du nombre d’heures perdues dans les tâches administratives ? Il y a 95 % de chances pour que vous sous-estimiez l’ampleur du problème. Ainsi, selon une infographie présente sur le site iterop.com…

… sur 110 emails reçus, 25 % contiennent des informations jugées inutiles ;

… par jour, 20 % des salariés consacrent une à deux heures à traiter les requêtes d’utilisateur ;

… pour collecter les informations (devis, suivi des dossiers, etc.), l’employé moyen utilise 74 minutes / jour.

Que de minutes gâchées ! Plus important encore : que de pertes qui pèsent sur la productivité de l’équipe.