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#Recrutement

#Outsourcing

Dans le paysage économique contemporain de la France, l'une des ressources les plus précieuses pour les entreprises est indéniablement ses compétences. Cependant, une tendance inquiétante émerge : la pénurie croissante de compétences qui frappe de nombreux secteurs, mettant en péril la compétitivité et la croissance des entreprises de notre pays. L'objectif premier de cet article est d'explorer en profondeur les défis posés par cette pénurie de compétences, de comprendre les facteurs qui la sous-tendent et d'identifier des solutions potentielles pour les entreprises françaises.

1 - Facteurs à l'Origine de la Pénurie de Compétences en France

Le contexte actuel de la pénurie de compétences en France résulte d'une convergence de facteurs complexes et interdépendants. Parmi eux, le vieillissement démographique joue un rôle significatif. Alors que de nombreux travailleurs expérimentés prennent leur retraite, la relève des générations plus jeunes ne parvient pas toujours à combler les lacunes en compétences laissées derrière elles.

La rapidité des transformations technologiques aggrave également la situation. Les entreprises évoluent dans un environnement en constante mutation, exigeant des compétences nouvelles et pointues pour rester compétitives. Par conséquent, les compétences en demande évoluent rapidement, créant des disparités entre les compétences existantes et celles requises.

Un autre aspect crucial est l'évolution des aspirations des travailleurs. Les nouvelles générations de travailleurs attachent une grande importance à la satisfaction professionnelle, à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ainsi qu'à l'impact positif de leur travail sur la société. Les entreprises sont désormais confrontées au défi de répondre à ces attentes changeantes tout en maintenant des niveaux élevés de productivité et d'innovation.

En parallèle, la mondialisation et la concurrence internationale jouent un rôle majeur dans la pénurie de compétences. Les talents hautement qualifiés ont désormais un choix mondial d'opportunités, ce qui signifie que les entreprises françaises doivent rivaliser avec des entreprises du monde entier pour attirer et retenir ces talents.

Les conséquences de cette pénurie de compétences sont particulièrement prononcées dans certains secteurs. Les technologies de l'information sont en première ligne, car elles dépendent de profils spécialisés pour tout ce qui touche au système d'information - l'actif le plus précieux d'une entreprise moderne -. Le sourcing et le recrutement de ces profils demande une charge conséquentes pour des business d'abord centrés sur leurs propre clients.

L'ingénierie, moteur de l'innovation industrielle, ressent également le poids de la pénurie, car la conception de produits complexes exige des compétences hautement techniques et créatives.

Dans le secteur de la santé, la demande de professionnels de la santé qualifiés augmente à mesure que la population vieillit et que les technologies médicales avancent. Enfin, le secteur de la production industrielle est confronté à une pénurie de compétences techniques et d'expérience, ce qui peut entraîner des retards de production et des problèmes de qualité.

Chacun de ces secteurs est en prises avec des défis uniques liés à la pénurie de compétences, ce qui nécessite des solutions sur mesure pour attirer et retenir les talents d'une part, et concentrer sur ces fers de lances toute la valeur ajoutée des compétences de l'entreprise.

3 - Conséquences Économiques et Opérationnelles

La pénurie croissante de compétences exerce des pressions significatives sur les performances économiques et opérationnelles des entreprises en France. L'impact le plus immédiat se fait ressentir sur la croissance économique. En l'absence de talents adéquats, les entreprises peuvent rencontrer des difficultés à innover, à développer de nouveaux produits et à saisir de nouvelles opportunités de marché. Cela entraîne des retards dans les projets, une baisse de compétitivité et une croissance ralentie. Et même impact si on noie ces talents sous des tâches subalternes.

L'innovation, élément essentiel pour rester compétitif dans l'économie actuelle, est étroitement liée à la disponibilité de compétences de pointe. Les entreprises ayant accès à des experts créatifs et hautement compétents peuvent plus facilement concevoir des solutions novatrices et conquérir de nouveaux marchés. La pénurie de compétences limite cette capacité d'innovation et réduit les chances de succès à long terme.

Au niveau opérationnel, le manque personnel qualifié peut entraîner des retards dans les projets, une baisse de la qualité du travail et une augmentation du stress parmi l'ensemble employés qui sont chargés de prendre en charge des tâches supplémentaires. L'absence de talents adaptés peut également entraîner une augmentation des coûts, car les entreprises peuvent être contraintes de payer des salaires très élevés pour attirer les rares professionnels disponibles.

4 - Stratégies d'Acquisition et de Rétention

Face à la pénurie de compétences, les entreprises françaises sont contraintes de repenser leurs stratégies de recrutement et de rétention pour attirer et maintenir les talents nécessaires à leur succès. Les méthodes traditionnelles de recrutement ne sont souvent plus suffisantes. Elles doivent adopter une approche proactive en ciblant activement les talents potentiels, en participant à des événements professionnels et en exploitant les réseaux sociaux.

La rétention des talents est tout aussi cruciale. Les entreprises doivent être de plus en plus dans les avantages qu'elles proposent tels que le télétravail, les horaires flexibles et les programmes de bien-être pour répondre aux aspirations changeantes des travailleurs. Les cultures d'entreprise positives et inclusives sont également des atouts majeurs pour retenir les employés et les encourager à rester au sein de l'entreprise à long terme.

La diversification des sources de recrutement est un élément clé pour remédier à la pénurie de compétences. Une option de plus en plus adoptée est l'externalisation de services. En externalisant certaines tâches ou fonctions, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités principales tout en ayant accès à des compétences spécialisées à moindre coût. Cela permet de pallier temporairement les pénuries tout en assurant la continuité des opérations. Exemples : Secrétaire médicale, Chargée de recrutement, Assistante de projet, Chargée de Facturation, etc.

5 - Formation et Cultivation des Compétences

Pour contrer la pénurie de compétences, la formation et le développement continu des compétences occupent une place centrale. Les entreprises sont de plus en plus conscientes de la nécessité d'investir dans la formation de leurs employés existants pour les aider à acquérir de nouvelles compétences et à s'adapter aux évolutions du marché. Les programmes de formation internes offrent aux employés l'opportunité d'acquérir des compétences spécifiques à l'entreprise et de favoriser la croissance interne.

Les institutions gouvernementales et éducatives jouent également un rôle utile. En collaborant avec les entreprises, elles peuvent concevoir des programmes de formation qui répondent aux besoins du marché du travail. Les partenariats public-privé visant à développer des cursus adaptés aux compétences en demande peuvent contribuer à combler le fossé entre l'éducation et les besoins de l'industrie.

La pénurie de compétences est un défi majeur pour les entreprises en France, mais il est loin d'être insurmontable. Les efforts concertés de toutes les parties prenantes sont nécessaires pour relever ce défi. Grâce à des stratégies novatrices de recrutement, de rétention, de formation et à des politiques d'externalisation adaptées, les entreprises françaises peuvent naviguer avec succès dans cet environnement en évolution et assurer leur prospérité future.

Détail des raisons du manque de compétences actuellement vécue par les entreprise en France, et les solutions possibles.

Crise des Compétences : Enjeux et Solutions pour les Entreprises en France

10 Bonnes Raisons D’opter Pour L’externalisation SAV À Madagascar

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Madagascar

Externationalisation

À la tête d’une Petite et moyenne entreprise (PME), vous croulez sous le travail. Relance des partenaires, analyse des résultats obtenus, … Parfois, vous ne savez plus où donner de la tête.

Et si vous allégiez votre fardeau en externalisant votre Service après-vente (SAV) à Madagascar ? Travaillant en étroite collaboration avec des assistants malgaches, YoWan Services est l’adresse indiquée pour optimiser vos processus.

Et là, il est probable qu’une part de vous hésite encore.

“Et si le travail fourni par les malgaches ne fournissent pas un travail de qualité ?”, “et si jamais les termes du contrat ne sont pas respectés ?”, “et si je suis déçu après l’embauche du sous-traitant ?”, … Il est normal de se poser toutes ces questions. Toutefois, que ces craintes ne vous fassent pas passer à côté d’une opportunité en or.

Pour celui qui travaille avec une agence de renom tel que YoWan Services., l’externalisation à Madagascar est un véritable levier de croissance. Comment pourrait-il en être autrement au vu des avantages dérivant de cette prestation ?

1. Doter Votre Entreprise D’un SAV Haut De Gamme

Naguère, il était possible pour une entreprise de prospérer en dépit d’un SAV médiocre. Eh oui… L’absence de concurrence a été du pain béni pour certains gestionnaires peu aimables. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas.

Une étude menée par Gartner a révélé que 64 % des clients estimaient que le SAV était plus important que le prix. En d’autres termes, vous n’avez pas forcément à être le meilleur dans votre domaine pour fidéliser votre clientèle. Il suffit que vous fassiez en sorte que vos partenaires se sentent écoutés et validés.

Un SMS de rappel quelques jours avant la date limite… Une résolution rapide des problèmes qui vous sont signalés… Une hotline accessible 24 h/24 et 7 j/7… C’est au-travers de ces éléments que vous prouvez votre attachement à votre clientèle.

Occupé à décortiquer les résultats, il n’est pas sûr que vous mettiez l’accent sur la gestion des clients. Pourtant, c’est l’un des moyens les plus sûrs de booster votre chiffre d’affaires. En effet, le fait de fidéliser seulement 5 % de la clientèle se traduit par une hausse de revenus de 25 % (source : state of global customer report 2017 – Microsoft). En s’appuyant sur cette statistique, il ne faudra pas longtemps avant que les coûts liés à l’externalisation à Madagascar soient remboursés. Pour le financier que vous êtes, c’est un argument à ne surtout pas ignorer.

Après une expérience client médiocre, 89 % des acheteurs se ruent chez un concurrent (source : harris.co.uk). Rappelez-vous de cette statistique au moment où vous vous apprêterez à confier votre accueil à une personne inexpérimentée. Il suffit d’une phrase jugée agressive ou d’un ton perçu comme acerbe pour définitivement perdre un client. Est-ce réellement un risque que vous désirez prendre ?

Chez YoWan S., tous nos conseillers sont issus de grandes universités francophones. Dotés d’un excellent relationnel, leur empathie leur permet de s’adapter à toutes les situations.

Quand le client est en panique, ils se font rassurants et chaleureux. A-t-il besoin d’être rassuré sur les chances de succès de l’entreprise ? Nos conseillers auront un timbre vocal qui ne laisse pas transparaître de doutes.

La gestion de clients est un métier à part entière. Pour celui qui reçoit l’appel d’un acheteur contrarié ou désespéré, les enjeux sont conséquents. Il doit rapidement résoudre le problème tout en gardant son calme. N’oubliez pas : on ne s’improvise pas conseiller client.

Il y a un comportement que la sur exposition médiatique et l’hyper connexion ont induit : le manque de patience. Aujourd’hui, le client veut tout et tout de suite. Quand sa machine à laver tombe en panne, il a besoin qu’une solution lui soit proposée dans la minute. Autrement, dans 54 % des cas, il fera part de sa déception à au moins cinq personnes (source : zendesk.com).

Là encore, les assistants francophones de Yowan S. peuvent vous éviter bien des déboires.

Constamment à pied d’œuvre, notre équipe traite toutes les requêtes dans les délais les plus brefs. Quand un client sollicite notre aide, son appel est décroché en quelques secondes. Pour les mails, il reçoit une réponse dans la journée, voire dans l’heure. Et surtout, tout est fait pour qu’il soit rapidement satisfait.

Selon un rapport publié par Dimensional research, un SAV de qualité se doit de répondre rapidement à ses clients. En optant pour l’externalisation à Madagascar, vous êtes sûr que jamais vos clients ne devront patienter.

Peut-être faites-vous partie de ces entreprises qui désirent avoir une hotline 24/7. Ou alors, vous préférez la limiter aux horaires de bureau. Dans les deux cas, les conseillers malgaches sauront s’adapter à vos besoins.

Flexibles, les sous-traitants malgaches calent leur rythme sur celui de leurs patrons. De même, leurs fonctions sont uniquement celles que vous leur attribuez.

Si par exemple, vous ne désirez externaliser que la redirection des appels, c’est parfaitement possible. Prenez le temps de parler en détail de votre projet à l’un des managers de YoWan. Ainsi, vous n’aurez que les prestations dont vous avez besoin. Cette offre sur-mesure implique un coût plus juste : vous en paierez que pour l’assistance que vous utilisez réellement. Et ce n’est pas tout.

Libéré de ce poids, vous devriez rapidement voir une amélioration de vos finances. C’est donc tout naturellement que vous désirerez développer votre compagnie. Expansion vers d’autres marchés, recrutement de main-d’œuvre qualifiée, création de nouveaux articles, … Ce développement de votre activité s’accompagnera sans doute d’une hausse de vos besoins.

Une fois de plus, Yowan S. sera à vos côtés.

Parce que nous disposons d’une pléthore de conseillers clients francophones, nous n’aurons pas de peine à nous adapter à votre rythme. Des grandes entreprises telles qu’Air France, Les tricolores et Daniel groupe sont satisfaits de nos prestations. Pourquoi n’en serait-il pas de même pour vous ?

Votre entreprise est plus qu’une activité génératrice de revenus. C’est un rêve que vous avez chéri pendant plusieurs années et qui a finalement pris corps. Forcément, quand vous confiez à un tiers la responsabilité de parler en son nom, vous voulez être sûr qu’il sera à la hauteur.

Vous êtes exigeant. Cela tombe bien : chez YoWan S., nous le sommes tout autant.

Afin de rejoindre notre agence, il est nécessaire d’avoir un diplôme universitaire et plusieurs années d’expérience professionnelle. En outre, les candidats doivent passer des épreuves théoriques et des mises en situation.

L’objectif des recruteurs de YoWan S. est clair : ne retenir que des conseillers clients qui feront honneur à votre compagnie.

Faire appel à une agence d’externalisation malgache, c’est intégrer des gestionnaires clients aussi bons que ceux français mais à un meilleur coût. Nos équipes sont formées aux standards internationaux et travaillent régulièrement pour des multinationales.

6. Des Assistants Parfaitement Francophones

Si vos pérégrinations vous ont déjà mené à Antananarivo, vous savez que les malgaches parlent parfaitement le français. Maîtrisant la langue de Molière sur le bout des doigts, leur timbre vocal ressemble à s’y méprendre à celui d’un français. Et ce n’est pas tout…

En plus du français, les malgaches sont connus pour être fluents en anglais. En effet, le système éducatif est tel qu’ils apprennent obligatoirement dès l’école primaire.

Bilingues, voire trilingues, les conseillers clients malgaches sont le secret d’une ouverture à l’international réussie. Pour un client, rien n’est plus rassurant que de pouvoir communiquer avec clarté dans la langue qu’il maîtrise.

Osez dire que vous n’avez jamais eu des sueurs froides à l’idée de converser dans une langue étrangère… Solliciter YoWan S., l’une des meilleures agences d’externalisation de SAV à Madagascar, c’est faire tomber la barrière de la langue.

7. Un Suivi En Temps Réel Des Résultats

Soyons honnête… Quand celle/celui qui gère votre SAV est à 8 500 km, il est normal d’avoir des craintes. Si vous avez l’impression que le prestataire n’est pas sérieux, impossible de débarquer à l’improviste. Dans le cas où vous avez des doutes concernant la qualité des tâches effectuées, il n’est pas sûr qu’un coup de fil suffise.

Pour résoudre ce problème, YoWan S. a mis en place un système de reporting journalier. Chaque jour, vous recevrez un rapport détaillé des actions menées. De plus, vous aurez accès aux logiciels utilisés afin d’observer en temps réel ce que font les opérateurs. Il est important de préciser que la fréquence des reportings peut être changée à votre guise. Et YoWan S. ne s’est pas arrêté là.

En plus d’être complétement transparente sur les chiffres, l’agence a privilégié la proximité. C’est ainsi qu’à Madagascar, une équipe est en permanence sur place. Chargée d’encadrer les opérateurs travaillant dans nos locaux, elle s’assure que tout se passe bien.

Madagascar n’a qu’une heure de plus que la France, voire deux pendant l’été. C’est une différence extrêmement faible qui ne sera pas ressentie par vos usagers. Au moment où Marion, française de 28 ans, est en train de traiter les dossiers, Malala, malgache de 24 ans, fait probablement la même chose.

Du fait de cette légère différence, il est facile d’harmoniser les horaires de travail de vos conseillers malgaches avec ceux de vos employés français. Que demander de plus ?

9. Réaliser Des Économies Conséquentes

En comparaison de la France, le coût de la vie à Madagascar est extrêmement bas. Forcément, cela se ressent sur les salaires. Pour le malgache travaillant comme conseiller client francophone, c’est une activité qui permet quatre à six fois que sur le marché local. Et pour le résident français, c’est un moyen de payer trois fois moins cher pour une qualité premium.

Si les prix sont aussi bas, c’est aussi parce que vous n’aurez pas à supporter les charges salariales ni les coûts liés au recrutement. Jetez un coup d’œil à notre grille tarifaire. Vous serez bouche bée…

10. Optimiser Votre Chaîne De Production

Parce que vous n’avez plus à gérer votre SAV, vous avez plus de temps à consacrer au cœur de votre activité. En outre, des points souvent mis de côté à l’instar de la prospection pourront redevenir le centre de votre attention. Ce n’est pas pour rien que les compagnies dotées d’excellents clients ont des revenus nets supérieurs de 4 à 8 % à la moyenne nationale (source : bain et company).

Externalisez votre SAV à Madagascar via YoWan S. et regardez votre chiffre d’affaires grimper en flèche. 100 % de nos clients sont satisfaits par nos prestations. Qu’attendez-vous pour les rejoindre ? Écrivez le début de votre nouvelle histoire en nous contactant via ce formulaire.

https://www.gartner.com/en/documents/2857722

http://info.microsoft.com/rs/157-GQE-382/images/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf

https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/

https://d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net/resources/whitepapers/Zendesk_WP_Customer_Service_and_Business_Results.pdf

Un SAV d'expert sans décalage horaire et sans accent c&#039;est possible avec nos solutions d&#039;externalisations éthiques à Madagascar.

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Pourquoi le marché Européen est-il défavorable au développement des TPE, PME et ETI en France ?

Europe

L'idée d'une Europe unie, d'une union économique et politique, a toujours été séduisante sur le papier. Mais pour les TPE, PME et ETI en France, la réalité est tout autre. Loin d'être un eldorado, le marché européen est devenu un champ de mines truffé d'obstacles qu'il est presque impossible de surmonter. Voici pourquoi :

1. Concurrence accrue : Avec l’ouverture des frontières au sein de l’Union Européenne, les TPE, PME et ETI françaises doivent faire face à une concurrence renforcée, venant de pays où les coûts de production sont souvent moins élevés.

2. Un monstre bureaucratique : L'Union Européenne est souvent critiquée pour sa lourdeur administrative, et ce n'est pas sans raison. Pour une PME ou une TPE, comprendre et se conformer à la multitude de règlements, normes et directives est un casse-tête coûteux en temps et en ressources.

3. Une concurrence déloyale : La libre circulation des biens et des personnes, l'une des pierres angulaires de l'UE, a un revers de la médaille. Elle a ouvert la porte à une concurrence effrénée avec des pays où les coûts sont bien moindres, rendant la compétition presque inéquitable pour les entreprises françaises.

4. La disparité économique : Tous les pays de l'UE ne sont pas sur un pied d'égalité. Alors que certaines nations bénéficient d'une économie robuste et de marchés florissants, d'autres luttent. Ces disparités rendent la navigation économique complexe et incertaine pour les entreprises françaises.

5. La barrière de la langue : Contrairement à ce que l'on pourrait penser, l'Europe n'est pas unie linguistiquement. La nécessité de traduire tout, des contrats aux campagnes marketing, est une contrainte coûteuse et source d'erreurs potentielles.

6. Des politiques instables : La politique européenne est en perpétuelle évolution. Des changements imprévus dans les politiques ou les régulations peuvent avoir des répercussions néfastes sur les entreprises qui n'ont ni le temps ni les moyens de s'adapter rapidement.

Quelques solutions pour tirer parti du marché commun et favoriser le développement des TPE, PME et ETI françaises en Europe :

1. Formation et sensibilisation : Organiser des formations pour aider ces entreprises à mieux comprendre le marché européen, ses régulations, et les différences culturelles. 

2. Réseaux de soutien : Créer ou renforcer les réseaux d'entreprises françaises à l'étranger pour faciliter le partage d'expériences et de ressources.

3. Accompagnement financier : Proposer des aides et des incitatifs financiers pour faciliter l'accès au financement européen, comme les fonds structurels de l'UE.

4. Stratégie digitale : Encourager les entreprises à développer une stratégie digitale solide pour toucher un public plus large, dépasser les barrières linguistiques et culturelles, et s'adapter rapidement aux tendances du marché.

5. Innovation : Soutenir la recherche et développement pour permettre aux entreprises de se différencier et d'apporter de nouvelles solutions au marché.

Face à ces défis, il est clair que le marché européen, loin de favoriser la croissance et l'expansion des TPE, PME et ETI françaises, leur pose un ensemble unique de problèmes. Alors que l'UE se présente comme une opportunité, pour de nombreuses entreprises françaises, elle représente plutôt un fardeau. Avec le bon soutien, une préparation adéquate et une stratégie adaptée, des entreprises bien préparées peuvent non seulement survivre, mais aussi prospérer dans cet environnement compétitif.

Le marché Européen est-il défavorable au développement des TPE, PME et ETI en France ?

L'Importance du Standard Téléphonique Pour un Syndic: L’Intérêt d'une Externalisation

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Dans le monde du syndic de copropriété, la gestion optimale de la communication est essentielle. Les appels téléphoniques constituent une part importante de cette communication. Qu'il s'agisse de répondre aux questions des copropriétaires, de gérer les urgences ou de coordonner avec les différents prestataires, un standard téléphonique fiable et performant est crucial. Cet article souligne l'importance pour un syndic de se doter d'un standard téléphonique, tout en évoquant l'avantage d'externaliser ce service, notamment via des prestataires tels que yowanservices.fr.

1. Les Tâches et Actions du Standard Téléphonique d’un Syndic

a. Réception des Appels: Le standard téléphonique est la première ligne de contact entre le syndic, les copropriétaires et les prestataires. Cela implique de répondre aux questions, de fournir des informations ou de rediriger les appels vers les bons interlocuteurs.

b. Gestion des Urgences: Les urgences, qu'il s'agisse de fuites d'eau, de pannes d'électricité ou de tout autre incident, nécessitent une intervention rapide. Un standard efficace permet de traiter ces urgences sans délai.

c. Coordination avec les Prestataires: Le standard facilite la mise en relation entre le syndic et les différents prestataires (plombiers, électriciens, gardiens...) pour la réalisation de travaux ou de maintenance.

d. Suivi des Demandes: Que ce soit pour le suivi d’une réclamation, d’une demande spécifique ou d’un dossier en cours, le standard joue un rôle central.

e. Conseils et Assistance: Parfois, les copropriétaires ont besoin de conseils ou d'assistance sur des sujets variés. Le standard est leur premier point de contact.

2. L’Intérêt d'Externaliser le Standard Téléphonique

a. Professionnalisme: Les entreprises spécialisées, comme yowanservices.fr, offrent un service professionnel avec des opérateurs formés spécifiquement pour gérer les demandes liées au syndic.

b. Disponibilité: Avec une externalisation, le standard peut être opérationnel bien au-delà des heures de bureau, assurant une réponse continue aux copropriétaires.

c. Réduction des Coûts: L'externalisation évite au syndic d'embaucher, de former et de gérer une équipe dédiée. Cela peut se traduire par des économies significatives.

d. Flexibilité: En fonction du volume d'appels ou des besoins spécifiques, le syndic peut adapter le service en externalisant. 

e. Technologie à la Pointe: Les entreprises spécialisées disposent des dernières technologies en matière de téléphonie, garantissant ainsi une qualité d'appel optimale et des fonctionnalités avancées.

f. Concentration sur le Cœur de Métier: Libéré de la gestion directe du standard, le syndic peut se concentrer sur ses tâches principales, comme la gestion de la copropriété.

En conclusion, pour un syndic, posséder un standard téléphonique performant est primordial. Toutefois, face aux enjeux et à la complexité croissante de la gestion de ces standards, l'externalisation, notamment à des experts tels que yowanservices.fr, apparaît comme une solution adaptée et efficace.

Comprendre les intérêts pour un syndic de se munir d'un standard téléphonique externalisé avec YowanServices.

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