Et Si Vous Optiez Pour Un Standard Téléphonique Externalisé ?

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Avez-vous déjà pris le temps de songer aux bienfaits de la permanence téléphonique ? Si ce n’est pas le cas, il est grand temps de le faire.

Imaginez un instant… Après avoir commandé l’une de vos centrales vapeur, Madame Dubouchon a de la peine à la faire fonctionner. Elle a beau chercher, elle n’a aucune idée de la marche à suivre pour activer la fonction “pressing”. Forcément, en désespoir de cause, elle contacte le service client de la compagnie.

Sauf que… dans les bureaux de votre compagnie, c’est l’effervescence. En pleine négociation avec de potentiels partenaires étrangers, vous n’avez que peu de temps à consacrer au service client. Heureusement que YoWan Services propose des services d’externalisation de standard téléphonique.

Qu’est-Ce Que L’externalisation De Standard Téléphonique ?

Parfois appelé centrale téléphonique, le standard téléphonique est un outil de télécommunication qui permet d’automatiser et de centraliser les appels entrants au sein d’une compagnie. À chaque fois qu’un prospect appellera, à l’autre bout du fil, il sera reçu par un agent polyvalent qui se chargera de résoudre son problème.

Véritable outil de conversion, le standard téléphonique permet de rediriger les appels internes/externes vers un poste prédéfini. Pensez aux boîtes vocales des multinationales. Après avoir composé un numéro, vous êtes invité à spécifier votre besoin :

“pour des informations relatives à nos offres, tapez 1” ;

“pour des questions relatives à la facturation, tapez 2” ;

“pour solliciter un retour ou un remboursement, tapez 3” ;

Dans le cas présent, il n’est pas question du standard téléphonique en tant qu’équipement mais plutôt en tant que prestation. Attention à ne pas faire l’amalgame.

Le Standard Téléphonique En Tant Que Service

Toutes les entreprises ne désirent pas installer une centrale téléphonique au sein de leurs locaux. Imaginez un instant si chaque jour, vos employés doivent six à sept appels… Avant que vous ne vous en rendiez compte, ils n’auront presque plus de temps à consacrer à leur activité principale.

C’est à cet instant précis que le standard téléphonique externalisé entre en jeu.

Après avoir composé un numéro de téléphone, les prospects seront redirigés vers un téléopérateur externe à vos services. C’est ce dernier qui se chargera de traiter leurs appels et leur proposer une solution. Une fois que ce sera fait, il vous remontera les informations et vous fera même des suggestions d’amélioration.

Pour vous, c’est un excellent moyen de décharger vos équipes de cette tâche chronophage mais essentiel. En parallèle, vos acheteurs n’auront jamais été aussi bien servis. Grâce à ce dispositif, leur premier contact les marquera positivement.

Selon Harris Interactive, 89 % des consommateurs partent chez un concurrent suite à une mauvaise expérience client. Une parole de travers… Un ton nonchalant… Des propos jugés offensants… Il n’en faut pas plus pour qu’un client (ou un prospect) s’en aille définitivement. Et très souvent, ces petits actes néfastes se passent au niveau des points d’accueil.

Ayant fait leurs classes dans multinationales telles qu’Orange, les opérateurs du standard téléphonique de YoWan Services restent professionnels en toutes circonstances. Pouvez-en dire autant des personnels ayant hérités du service après-vente par défaut ?

Au moment où un client composera votre numéro, ce dernier s’attend à être traité avec empathie. Et si vous pensez que c’est peu ou pas utile, c’est que vous n’avez pas conscience des avantages prodigués par les centrales téléphoniques.

Pourquoi Faire Externaliser Votre Standard Téléphonique ?

En tant que client, vous appréciez d’être rapidement pris en charge par un standard téléphonique. Mais en tant que patron, votre nature frileuse vous pousse à hésiter à réaliser un tel investissement. Même si les tarifs de YoWan Services démarrent à 66 €/jour, vous êtes un peu réticent. Après avoir lu ce qui suit, vous n’aurez plus aucun doute.

Optimiser La Productivité De Vos Équipes

Avez-vous idée du nombre d’heures perdues dans les tâches administratives ? Il y a 95 % de chances pour que vous sous-estimiez l’ampleur du problème. Ainsi, selon une infographie présente sur le site iterop.com…

… sur 110 emails reçus, 25 % contiennent des informations jugées inutiles ;

… par jour, 20 % des salariés consacrent une à deux heures à traiter les requêtes d’utilisateur ;

… pour collecter les informations (devis, suivi des dossiers, etc.), l’employé moyen utilise 74 minutes / jour.

Que de minutes gâchées ! Plus important encore : que de pertes qui pèsent sur la productivité de l’équipe.

Solliciter une entreprise d’externalisation, c’est s’octroyer le droit de se concentrer sur son activité tout en prenant soin de ses clients. Pour le dirigeant d’entreprise que vous êtes, ce n’est pas une dépense mais un investissement. Parce qu’ils ne passeront plus des heures au téléphone, vos techniciens seront en mesure d’obtenir des résultats époustouflants.

Pour vous, ce n’est qu’une petite panne pouvant être réglée en moins de deux minutes. Mais pour la personne à l’autre bout du fil, cette défaillance suscite une angoisse difficilement descriptible.

Est-ce que je me suis fait avoir ? Est-ce que mon achat a véritablement été rentable ? Et si je ne trouve pas de solution à mon problème ? Autant de questions qui se bousculent dans la tête de votre interlocuteur. En foi de quoi, c’est au moment exact où tout bascule qu’il a besoin de vous.

Lors d’une conférence de presse, le représentant de Salesforce a fait une annonce fracassante. En se basant sur les données de l’entreprise, il a pu déterminer que 64 % des usagers désirent que leurs besoins sont pris en compte en temps réel.

Pour les décisionnaires, ce chiffre devrait être une alarme de réveil. Oubliez les réponses qui parviennent un à deux jours après la prise de contact. Les clients aspirent à être aidés immédiatement. D’ailleurs, une étude de Dimensional Research a montré que 69 % des clients jugent une expérience positive en fonction de la vitesse de traitement.

Le souci, c’est qu’il est peu probable que vos techniciens puissent rester à côté du poste téléphonique 24 h/24, et ce, 7 j/7. En externalisant la gestion de votre centrale téléphonique, vous pourrez assurer une permanence téléphonique de qualité.

Autre gros avantage de la sous-traitance du standard téléphonique : la gestion du budget. En optant pour ce système, vous ne paierez que pour ceux que vous utilisez réellement.

Dans sa version traditionnelle, le standard téléphonique implique des frais fixes même quand il n’est pas utilisé. Comme exemples de dépenses inhérentes à un département dédié, il est possible d’énumérer :

les frais d’entretien des lignes téléphoniques ;

Toute une série de dépenses qui ne seront pas forcément rentabilisées. En revanche, pour celui qui externalise cette prestation à Madagascar, la donne est différente.

Pour vous offrir le tarif le plus juste, YoWan Services facture à la journée, au mois ou à l’année. Ainsi, si vous attendez un pic de visibilité au cours des trois prochains jours, réservez uniquement sur cette période. Pour les start-ups qui testent les marchés ou les entreprises innovantes, cette prestation est idyllique.

Habitué à un trafic plus dense ? Avec le forfait mensuel, vous bénéficierez de deux jours gratuits et des ressources dédiées. Et pour ceux qui choisissent l’offre annuelle, les avantages sont légion.

Permettant d’avoir un budget maitrisé, s’adaptant à vos besoins réels, la sous-traitance du standard téléphonique est une option à envisager sérieusement.

Centraliser Toutes Les Tâches Chronophages

Selon une étude réalisée par Françoise Dreyfus, chaque année, 142 jour sont perdus dans les tâches administratives (source : persee.fr). Relance de prospects, suivi des dossiers, prises de rendez-vous, … Bien qu’utiles, ces missions peuvent ralentir le rythme de travail de vos employés.

Est-ce à dire que vous devez vous en départir ? Absolument pas. Toutefois, il faut penser à un moyen d’optimiser ces processus. C’est à cet instant précis que la sous-traitance du standard téléphonique entre en jeu.

Issus de centres d’appels de multinationales tels que ceux d’Orange ou SFR, les opérateurs de YoWan Services sont habitués à accomplir ces missions. En quelques minutes, ils pourront qualifier les problèmes et même établir des indicateurs de performance (KPI).

Pour vos clients, leur intervention sera associée à une réponse plus rapide. Pour vous, cela simplifiera la tâche et vous permettra de n’avoir plus qu’un point de contact. Finis les aller-retours entre les départements.

YoWan Services fait plus que gérer votre standard téléphonique. Notre entreprise met en avant le côté humain de votre compagnie.

Quelle Entreprise Contacter Pour Externaliser Votre Standard Téléphonique ?

La réponse se trouve juste sous vos yeux. Depuis le démarrage de ses activités, YoWan Services n’a cessé de s’imposer par la qualité de ses travaux.

Jouissant d’une forte expertise dans le domaine de la sous-traitance, l’équipe dirigeante possède une base en France et une autre à Madagascar. Ainsi, ils ne se contentent pas de travailler avec des professionnels issus de deux continents. Ils sont à leurs côtés de façon quotidienne.

Pour les entreprises faisant appel à eux, cela ne signifie qu’une chose : leurs requêtes seront traitées dans les plus brefs délais. Même pendant les périodes intenses, il ne faut que 48 h à YoWan Services pour revenir vers ses clients. En parallèle, la proximité géographique avec les opérateurs permet de veiller au grain et de maintenir un certain niveau de qualité. Inclusive, la compagnie propose aussi des salaires six à dix fois supérieurs à ceux pratiqués à Antananarivo.

Proposant uniquement des offres sur-mesure et sans engagement, YoWan Services est la preuve même que sous-traiter à Madagascar n’a pas à être pénible. Composez immédiatement le 01 89 16 60 29 ou faites-nous part de votre projet à l’adresse mail contact@yowan.fr.

Il ne tient qu’à vous d’enfin avoir une hotline de qualité sans y consacrer du temps ou des sommes faramineuses. Ayant collaboré avec des compagnies telles qu’Air France ou Data Transition, YoWan Services saura répondre à vos attentes.

https://d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net/resources/whitepapers/Zendesk_WP_Customer_Service_and_Business_Results.pdf

https://www.iterop.com/infographie-la-perte-de-temps-au-travail/

Restez concentré sur votre activité et ne manquez plus aucun appel avec un standard téléphonique dédié pour vous et vos clients

Votre standard téléphonique en mieux - YOWAN SERVICES

Standard Téléphonique

Prospecteur Téléphonique

Vente

“Pour une entreprise, ne pas réaliser de publicité, c’est comme faire de l’œil à une fille dans le noir. Vous savez ce que vous faites mais personne d’autre ne le sait”.

Ces mots de Stuart H. Britt devraient être gravés au marbre dans les locaux de toutes les compagnies. Sans une stratégie marketing d’envergure, impossible de perdurer dans cet univers de requins.

En première ligne pour démarcher les clients, le téléprospecteur s’assure que l’entreprise ne manque jamais de clients. Téléphone collé à l’oreille et sourire aux lèvres, il use de son charme pour convertir les prospects en clients.

Véritable couteau suisse, il peut assurer aussi bien la téléprospection que le télé conseil et la vente téléphonique. Polyvalent, charismatique, le prospecteur téléphonique est un professionnel de la communication méconnu du grand public.

Qu’est-Ce Qu’un Prospecteur Téléphonique ?

Au contact permanent des clients, le prospecteur téléphonique est très souvent leur premier contact avec l’entreprise. Pour le large public, sa voix suave sera le premier élément tangible de la compagnie.

Le rôle d’un prospecteur téléphonique est de contacter des compagnies ou des personnes figurant sur une liste. Le but de ces appels sortants est soit de décrocher un rendez-vous pour les commerciaux, soit d’écouler le stock des marchandises. Dans les deux cas, il sera aidé par un script commercial au préalable fourni par son employeur.

Afin de séduire le consommateur, le prospect a une série de cartes dans sa manche. Généralement, c’est par un sondage anodin ou un cadeau irrésistible qu’il entame la conversation. Comment dire non à un produit gracieusement offert ou à une réduction allant jusqu’à -40 % ? Piqué au vif, le prospect attend avec impatience la suite des événements.

C’est alors que le script commercial entre en jeu. Déclamé avec passion et professionnalisme, il expose des arguments à la logique implacable. Les potentielles zones d’ombre sont éclaircies. Les objections sont toutes balayées d’un revers de la main. Le prospect prend conscience de l’aubaine qui s’offre à lui.

Pour le prospecteur téléphonique, tout ceci n’a qu’un but : aboutir à une prise de rendez-vous. Premier maillon du tunnel de vente, la téléprospection permet d’accroître le chiffre d’affaires des entreprises de façon exponentielle.

Avant d’aller plus loin, il convient de souligner que les prospecteurs téléphoniques endossent souvent plusieurs rôles. Même si initialement leurs fonctions se limitent à l’émission d’appels sortants, il n’est pas rare de les voir se charger de l’accueil téléphonique.

Dans ce cas de figure, l’opérateur téléphonique devient télé conseiller. Après avoir écouté les clients, il s’attèle à leur proposer des solutions à leurs problèmes. Si besoin est, il redirige leurs appels vers une personne ressource plus adéquate.

Quel Est Le Rôle D’un Prospecteur Téléphonique ?

Métier pouvant aisément être exercé à domicile, la téléprospection se passe essentiellement face à un écran. Pour autant, son impact sur les ventes est bien réel.

Rouage essentiel de la vente, le prospecteur téléphonique est un professionnel polyvalent. À côté de ce funambule, même Shiva, la déesse hindoue à 8 bras, fait pâle figure.

Concrètement, les missions du prospecteur téléphonique se présentent comme suit :

appels sortants émis en direction desdits prospects ;

présentation de la société aux personnes ciblées ;

déroulé d’un script commercial afin de vendre ou d’écouler des produits ;

relance téléphonique (clients peu actifs, fournisseurs, partenaires, etc.) ;

vérification de l’identité et des cordonnées de l’interlocuteur ;

conseiller le prospect (ou client) et l’orienter vers une personne plus appropriée ;

rédaction d’un reporting pour chaque appel passé ou reçu.

Même si le prospecteur téléphonique est généralement celui qui initie le contact, il doit être paré à toutes éventualités. Par moments, il recevra des appels entrants émis par des prospects en quête d’éclaircissements. Sans perdre le nord, il devra alors répondre à leurs problèmes et les orienter vers qui de droit.

À noter que chaque session passée avec un prospect doit faire l’objet d’un email rédigé avec soin. Noms, informations de contact, remarques soulevées… Toutes ces données doivent être transmises à la hiérarchie afin de personnaliser chaque relation client.

Métier apparemment anodin, la téléprospection se révèle être dotée d’une certaine complexité. C’est pourquoi seules les personnes dotées de certaines compétences techniques sont en mesure de l’exercer.

Quelles Sont Les Compétences Professionnelles Nécessaires Pour Devenir Prospecteur Téléphonique ?


Être Un As De L’argumentation Commerciale

Surtout, ne croyez pas que les prospects cèdent aux avances des téléprospecteurs dès la première tentative. Habitués à être démarché, bombardés de publicités, leur premier réflexe est de se mettre sur la défensive.

Fort heureusement, le prospecteur téléphonique est avant tout un bon commercial. Oscillant entre conseils d’experts, narratifs émouvants et empathie, il parvient à convaincre le prospect de baisser sa garde.

Ayant l’esprit de compétition, chaque appel qu’il passe est pour lui l’occasion d’éprouver ces talents de négociateur.


Maîtriser Les Principes De La Relation Client

Plus d’une fois, ce personnel sera amené à réaliser de l’accueil téléphonique. De fait, il doit être en mesure de gérer les états d’âme et les problèmes des prospects.

Avec diplomatie, il devra parfois recadrer les prospects un peu trop énervés. En parallèle, dans certains cas, il abhorrera un visage bien plus tendre. Au sortir de la conversation téléphonique, il adressera un email au prospect afin de résumer l’essence de leur conversation. Sans de solides connaissances en gestion client, il sera impossible à l’opérateur téléphonique d’exceller à son poste.


Manier Les Logiciels De Customer Relationship Management (CRM)

Chaque jour, le prospecteur téléphonique sera au contact de dizaines, voire de centaines de personnes. Impossible pour lui de se remémorer l’intégralité de ces conversations.

C’est pourquoi, en plus de son téléphone, le prospecteur travaillera avec un logiciel CRM. Prise de rendez-vous, demande de relance, interrogations posées… Dans les lignes du CRM, il notera chaque élément de ces interactions.

Quelles Sont Les Qualités Humaines Nécessaires Pour Devenir Prospecteur Téléphonique ?

Certaines personnes sont de véritables rustres. Malpolies, agressives, irritables… Elles profitent de chaque occasion qui leur est donné pour cracher leur venin. Malheureusement, les prospecteurs téléphoniques en rencontreront plus d’une dans leurs carrières.

Malgré la tentation, ils devront rester professionnels face à ces goujats. Fermement mais sans hausser le ton, ni employer de mots grossiers, ils rappelleront ces derniers à l’ordre.

Afin d’éviter que pareilles situations ne se produisent de nouveau, ils devront noter ces détails dans leurreportinget inscrire ces prospects sur liste noire.


Être Capable De Travailler Sous Pression

Il n’est pas aisé d’être dans la peau d’un agent de prospection téléphonique. Balloté entre les soucis de rendement et les horaires décalés, il ressent aisément les effets du stress.

Le rythme de travail est extrêmement rapide. Les appels s’enchaînent à la vitesse grand V, chacun étant chronométré à la seconde près. Seuls les meilleurs prospecteurs téléphoniques peuvent endurer une telle cadence.


Être Doté D’une Excellente Élocution

Le principal atout commercial d’un prospecteur téléphonique est sa voix. En l’absence de contact visuel, c’est par ce biais que le prospect pourra dessiner les contours de son visage. En foi de quoi, son élocution se doit d’être parfaite.

Pas de“hmm”. Pas de lettres roulées. Tous ces tics du langage doivent disparaître pour ne laisser qu’une diction d’une rare clarté. Si besoin est, les prospecteurs téléphoniques peuvent suivre des cours afin d’améliorer leur élocution.


Quelles Formations Suivre Pour Devenir Prospecteur Téléphonique ?

Souvent, aucun diplôme n’est exigé pour devenir prospecteur téléphonique. Certains recruteurs préfèrent miser uniquement sur un test pratique pour trier le bon grain de l’ivraie. Cependant, ce n’est pas toujours le cas. Nombreuses sont les agences qui exigent que les téléprospecteurs aient un certain background.

Allant du CAP au BAC+2, les formations conduisant au métier de prospecteur téléphonique sont nombreuses. On peut ainsi citer :

CAP en secrétariat, comptabilité et gestion ;

Titre Professionnel (TP) de conseiller relation client à distance ;

BTS en Management des Unités Commerciales (MUC) ;

BTS spécialité négociation et relation client ;

Pourquoi Externaliser Sa Prospection Téléphonique ?

Arrivé ce stade de l’article, il apparaît évident que vous avez besoin d’un prospecteur téléphonique. Seulement voilà… Vous hésitez encore entre en engager un à plein temps et externaliser ce service.

À bien des égards, faire appel à un prospecteur téléphonique externe présente des avantages. Pas de coûts de recrutement, gain de temps, tarification en fonction de vos besoins… Sous-traiter ce pan de votre activité est un excellent moyen d’alléger votre quotidien tout en optimisant votre productivité.

En faisant appel à un élément extérieur, vous bénéficierez d’un avantage de taille : vous ne paierez que pour ce dont vous avez réellement besoin. Les forfaits qui vous seront proposés seront fixés en fonction du nombre d’appels passés. De fait, vous ne déboursez que le strict minimum.

En comparaison, recruter un prospecteur téléphonique sera bien plus onéreux. Charges salariales, frais liés au recrutement, primes, … À la fin du mois, l’addition sera salée et les résultats pas toujours au rendez-vous.

Internaliser la prospection téléphonique s’accompagne d’un désagrément à ne surtout pas négliger : c’est une activité chronophage. En fin de journée, vous devrez prendre le temps de lire les emails de votre prospecteur. Chaque mois, il vous incombera d’analyser son reporting afin de rectifier le tir.

Pourquoi ne pas laisser des professionnels s’en charger ?

En faisant appel à un prospecteur téléphonique externe, vous vous débarrassez d’un fardeau non négligeable. Désormais, vous pourrez vous concentrer sur vos activités pendant que d’autres veillent à faire connaître votre compagnie.

L’expertise De Professionnels Aguerris À Votre Service

Depuis plusieurs années, YoWan Services s’est imposé comme une référence de l’assistanat francophone. Disposant d’une impressionnante équipe de prospecteurs téléphoniques, l’agence française sait exactement comme aboutir à des prises de rendez-vous.

Expert en externalisation de services, YoWan Services propose aux compagnies les services d’agents téléphoniques d’une rare efficacité. À même de gérer aussi bien les appels entrants que sortants, ces derniers ont déjà donné pleine satisfaction à des dizaines de compagnies. Air France, Data transition, Affiches parisiennes… Si ces entreprises ont retrouvé le sourire grâce à YoWan Services, pourquoi n’en sera-t-il pas de même pour la vôtre ?

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Pourquoi le marché Européen est-il défavorable au développement des TPE, PME et ETI en France ?

Europe

L'idée d'une Europe unie, d'une union économique et politique, a toujours été séduisante sur le papier. Mais pour les TPE, PME et ETI en France, la réalité est tout autre. Loin d'être un eldorado, le marché européen est devenu un champ de mines truffé d'obstacles qu'il est presque impossible de surmonter. Voici pourquoi :

1. Concurrence accrue : Avec l’ouverture des frontières au sein de l’Union Européenne, les TPE, PME et ETI françaises doivent faire face à une concurrence renforcée, venant de pays où les coûts de production sont souvent moins élevés.

2. Un monstre bureaucratique : L'Union Européenne est souvent critiquée pour sa lourdeur administrative, et ce n'est pas sans raison. Pour une PME ou une TPE, comprendre et se conformer à la multitude de règlements, normes et directives est un casse-tête coûteux en temps et en ressources.

3. Une concurrence déloyale : La libre circulation des biens et des personnes, l'une des pierres angulaires de l'UE, a un revers de la médaille. Elle a ouvert la porte à une concurrence effrénée avec des pays où les coûts sont bien moindres, rendant la compétition presque inéquitable pour les entreprises françaises.

4. La disparité économique : Tous les pays de l'UE ne sont pas sur un pied d'égalité. Alors que certaines nations bénéficient d'une économie robuste et de marchés florissants, d'autres luttent. Ces disparités rendent la navigation économique complexe et incertaine pour les entreprises françaises.

5. La barrière de la langue : Contrairement à ce que l'on pourrait penser, l'Europe n'est pas unie linguistiquement. La nécessité de traduire tout, des contrats aux campagnes marketing, est une contrainte coûteuse et source d'erreurs potentielles.

6. Des politiques instables : La politique européenne est en perpétuelle évolution. Des changements imprévus dans les politiques ou les régulations peuvent avoir des répercussions néfastes sur les entreprises qui n'ont ni le temps ni les moyens de s'adapter rapidement.

Quelques solutions pour tirer parti du marché commun et favoriser le développement des TPE, PME et ETI françaises en Europe :

1. Formation et sensibilisation : Organiser des formations pour aider ces entreprises à mieux comprendre le marché européen, ses régulations, et les différences culturelles. 

2. Réseaux de soutien : Créer ou renforcer les réseaux d'entreprises françaises à l'étranger pour faciliter le partage d'expériences et de ressources.

3. Accompagnement financier : Proposer des aides et des incitatifs financiers pour faciliter l'accès au financement européen, comme les fonds structurels de l'UE.

4. Stratégie digitale : Encourager les entreprises à développer une stratégie digitale solide pour toucher un public plus large, dépasser les barrières linguistiques et culturelles, et s'adapter rapidement aux tendances du marché.

5. Innovation : Soutenir la recherche et développement pour permettre aux entreprises de se différencier et d'apporter de nouvelles solutions au marché.

Face à ces défis, il est clair que le marché européen, loin de favoriser la croissance et l'expansion des TPE, PME et ETI françaises, leur pose un ensemble unique de problèmes. Alors que l'UE se présente comme une opportunité, pour de nombreuses entreprises françaises, elle représente plutôt un fardeau. Avec le bon soutien, une préparation adéquate et une stratégie adaptée, des entreprises bien préparées peuvent non seulement survivre, mais aussi prospérer dans cet environnement compétitif.

Le marché Européen est-il défavorable au développement des TPE, PME et ETI en France ?

L'Importance du Standard Téléphonique Pour un Syndic: L’Intérêt d'une Externalisation

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Dans le monde du syndic de copropriété, la gestion optimale de la communication est essentielle. Les appels téléphoniques constituent une part importante de cette communication. Qu'il s'agisse de répondre aux questions des copropriétaires, de gérer les urgences ou de coordonner avec les différents prestataires, un standard téléphonique fiable et performant est crucial. Cet article souligne l'importance pour un syndic de se doter d'un standard téléphonique, tout en évoquant l'avantage d'externaliser ce service, notamment via des prestataires tels que yowanservices.fr.

1. Les Tâches et Actions du Standard Téléphonique d’un Syndic

a. Réception des Appels: Le standard téléphonique est la première ligne de contact entre le syndic, les copropriétaires et les prestataires. Cela implique de répondre aux questions, de fournir des informations ou de rediriger les appels vers les bons interlocuteurs.

b. Gestion des Urgences: Les urgences, qu'il s'agisse de fuites d'eau, de pannes d'électricité ou de tout autre incident, nécessitent une intervention rapide. Un standard efficace permet de traiter ces urgences sans délai.

c. Coordination avec les Prestataires: Le standard facilite la mise en relation entre le syndic et les différents prestataires (plombiers, électriciens, gardiens...) pour la réalisation de travaux ou de maintenance.

d. Suivi des Demandes: Que ce soit pour le suivi d’une réclamation, d’une demande spécifique ou d’un dossier en cours, le standard joue un rôle central.

e. Conseils et Assistance: Parfois, les copropriétaires ont besoin de conseils ou d'assistance sur des sujets variés. Le standard est leur premier point de contact.

2. L’Intérêt d'Externaliser le Standard Téléphonique

a. Professionnalisme: Les entreprises spécialisées, comme yowanservices.fr, offrent un service professionnel avec des opérateurs formés spécifiquement pour gérer les demandes liées au syndic.

b. Disponibilité: Avec une externalisation, le standard peut être opérationnel bien au-delà des heures de bureau, assurant une réponse continue aux copropriétaires.

c. Réduction des Coûts: L'externalisation évite au syndic d'embaucher, de former et de gérer une équipe dédiée. Cela peut se traduire par des économies significatives.

d. Flexibilité: En fonction du volume d'appels ou des besoins spécifiques, le syndic peut adapter le service en externalisant. 

e. Technologie à la Pointe: Les entreprises spécialisées disposent des dernières technologies en matière de téléphonie, garantissant ainsi une qualité d'appel optimale et des fonctionnalités avancées.

f. Concentration sur le Cœur de Métier: Libéré de la gestion directe du standard, le syndic peut se concentrer sur ses tâches principales, comme la gestion de la copropriété.

En conclusion, pour un syndic, posséder un standard téléphonique performant est primordial. Toutefois, face aux enjeux et à la complexité croissante de la gestion de ces standards, l'externalisation, notamment à des experts tels que yowanservices.fr, apparaît comme une solution adaptée et efficace.

Comprendre les intérêts pour un syndic de se munir d'un standard téléphonique externalisé avec YowanServices.

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