Assistante Personnelle

Externalisation

Assistant

Mission

Vous êtes trop occupé et vous n’arrivez plus à concilier votre vie professionnelle et votre vie familiale ? Engager une assistante personnelle vous sera d’une grande aide. Une assistance personnelle désigne une professionnelle proposant son aide à un entrepreneur ou un chef d’entreprise de TPE ou PME dans ses tâches personnelles et professionnelles au quotidien. 

Les Tâches Professionnelles À Confier À Une Assistante Personnelle

Une assistante personnelle est la personne qui peut se charger de vos tâches chronophages et récurrentes. Elle s’en occupe généralement à distance, ne nécessitant pas d’espace dédié dans vos locaux. Il s’agit d’une externalisation de services.

L’assistante personnelle aura des tâches parfois similaires à une assistante de direction. Ses missions varient toutefois en fonction des activités de son employeur. Ce dernier lui délègue une part de travail afin de rester concentrer sur ses actions à fortes valeurs ajoutées et ainsi se concentrer sur ses priorités. Et les tâches peuvent être professionnelles ou privées et c’est le client qui définit le type et le volume des tâches selon ses besoins.

Bien qu’une assistante personnelle ait des attributions très diversifiées, certaines missions sont récurrente.

Dans cette mission, l’assistance personnelle gère et fait le tri des mails, des spams et des messages venant des réseaux sociaux. Pour vous aider à commencer agréablement votre journée, elle classe les messages dans votre boîte de réception, les mails dans vos dossiers et les spams dans la corbeille. Si telle est la consigne, elle envoie aussi les réponses courantes et mails de remerciements.

Engager une assistante personnelle est très bénéfique pour un chef d’entreprise. Vous bénéficiez d’un énorme gain de temps et d’une grande productivité. Elle va vous établir un agenda bien organisé et vous envoyer la synhthèse de votre journée à venir, pour vous aider à bien démarrer votre journée, préparer vos rendez-vous et vos rappels courants liés à la vie de famille. Elle s’arrange pour prévoir un temps pour souffler entre deux RDV et un délais supplémentaire pour les imprévus, les priorités et les urgences. Pour une bonne organisation, elle classera les urgences par priorité dans l’agenda.

Réceptionner Les Appels Du Standard Téléphonique

Outil indispensable à une assistante privée, un standard téléphonique représente l’interface entre votre monde et elle. Elle prend votre relais pour filtrer les appels entrants, renseigner vos clients et vous fait le récapitulatif des appels importants que vous avez manqué. Pour assurer cette mission, l’assistante doit avoir des connaissances sur les services ou les produits de votre entreprise. Elle pourra ainsi se positionner en tant qu’ambassadrice de votre marque. Mettre en place un petit script à respecter pour les demandes les plus courantes peut-être nécessaire dans cette tâche.

Même encore méconnue, la transcription est de plus en plus pratiquée dans le métier de l’assistanat. Certains clients engageant une assistante personnelle n’envoient pas uniquement de message pour communiquer, mais aussi des fichiers  audio. Ensuite votre assistante exécute les consignes transmises et retranscrit le contenu des réponses à envoyées que vous lui avez dicté.

Gestion De Documents Administratifs Et Officiels

Comme un dirigeant d’entreprise est très sollicité par sa société, il n’a pas suffisamment de temps pour bien gérer attentivement tous les documents qu’elle reçoit. Confier ces tâches de secrétariat à une assistante personnelle lui offre ainsi une bouffée d’oxygène supplémentaire. Une synthèse suffit. Véritable soutien administratif, l’assistante va l’aider à élaborer et à gérer notamment tous les documents relatifs aux courriers reçus, aux compte-rendus de réunions, aux recrutements en cours, etc…

La gestion de facture implique le suivi de paiement, la modification et l’édition de commandes. Il s’agit aussi de les classer et de les archiver si nécessaire. Comme il s’agit d’un travail concernant la comptabilité, l’assistante doit parfois interagir directement avec le comptable pour la facturation. C’est aussi son rôle d’établir un travail à la fois collaboratif et harmonieux avec les autres départements.

Les Missions Personnelles D’une Assistante Privée

Véritable ange gardien de votre privée et fera les rappels dont vous avez besoin, proposera son aide pour choisir un cadeau, réserver un table ou trouver une nounou pour vous libérer.

Véritable conciergerie privée à elle seule, l’assistante privée prend en charge tous les services non-professionnels de son client. Elle l’aidera dans les démarches pour obtenir un visa, préparer un dossier de candidature pour un appartement, déposer une annonce, trouver un plombier, organiser un dîner, à acheter un cadeaux. Impliquée dans la vie privée de son client, elle peut être aussi sollicitée à organiser ses vacances, trouver une aide ménagère, contacter l’école de ses enfants… Son rôle est de faciliter le quotidien de son client pour lui faire gagner du temps.

Avantages D’engager Une Assistante Personnelle

En collaborante avec YoWan Services, votre assistante personnelle est régit par un simple contrat, sans engagement et sans aucune gestion du contrat de travail. 

Il n’y a pas de contrainte d’heures ni d’obligation de durée. En confiant les tâches administratives à une assistante privée, vous pourriez consacrer plus de temps à votre petite famille, à vos enfants, à vos clients…

Opter Pour Une Assistante Externalisée, Pourquoi ?

Une démarche étique, équitable, bienveillante…. Et un choix d’abord pour vous facilité la vie.

L’assistance externalisée est une excellente option si vous voulez consacrer plus de temps à développer votre entreprise et accélérer sa progression. Pour vous TPE, PME ou autres, vous pouvez bénéficier de la grande polyvalence, de la flexibilité et de l’expertise des assistantes externalisées.

Lorsque vous externalisez les tâches qui sont courantes et qui vous prennent du temps au quotidien, vous aurez plus de temps pour vous concentrer sur vos activités et faire prospérer votre entreprise. Vous gagnerez même en sérénité, car votre assistante se charge d’assurer votre tranquillité d’esprit. L’assistanat externalisé vous permet d’alléger votre charge mentale pour développer votre business en toute confiance.

https://www.cegos.fr/ressources/mag/assistants/assistante-personnelle-un-metier-passionnant

https://www.institut-conciergerie.com/metier-assistant-personnel/

https://www.secretaire-inc.com/les-qualites-essentielles-dune-assistante-personnelle/

Habillez votre enfant et enfiler votre tenue de soirée on s'occupe de la réservation et enverra pour vous votre rapport à l'équipe pour demain

Votre ange gardien au bout du fil - YOWAN SERVICES

Et Si Vous Optiez Pour Un Standard Téléphonique Externalisé ?

Prospection

Service

Avez-vous déjà pris le temps de songer aux bienfaits de la permanence téléphonique ? Si ce n’est pas le cas, il est grand temps de le faire.

Imaginez un instant… Après avoir commandé l’une de vos centrales vapeur, Madame Dubouchon a de la peine à la faire fonctionner. Elle a beau chercher, elle n’a aucune idée de la marche à suivre pour activer la fonction “pressing”. Forcément, en désespoir de cause, elle contacte le service client de la compagnie.

Sauf que… dans les bureaux de votre compagnie, c’est l’effervescence. En pleine négociation avec de potentiels partenaires étrangers, vous n’avez que peu de temps à consacrer au service client. Heureusement que YoWan Services propose des services d’externalisation de standard téléphonique.

Qu’est-Ce Que L’externalisation De Standard Téléphonique ?

Parfois appelé centrale téléphonique, le standard téléphonique est un outil de télécommunication qui permet d’automatiser et de centraliser les appels entrants au sein d’une compagnie. À chaque fois qu’un prospect appellera, à l’autre bout du fil, il sera reçu par un agent polyvalent qui se chargera de résoudre son problème.

Véritable outil de conversion, le standard téléphonique permet de rediriger les appels internes/externes vers un poste prédéfini. Pensez aux boîtes vocales des multinationales. Après avoir composé un numéro, vous êtes invité à spécifier votre besoin :

“pour des informations relatives à nos offres, tapez 1” ;

“pour des questions relatives à la facturation, tapez 2” ;

“pour solliciter un retour ou un remboursement, tapez 3” ;

Dans le cas présent, il n’est pas question du standard téléphonique en tant qu’équipement mais plutôt en tant que prestation. Attention à ne pas faire l’amalgame.

Le Standard Téléphonique En Tant Que Service

Toutes les entreprises ne désirent pas installer une centrale téléphonique au sein de leurs locaux. Imaginez un instant si chaque jour, vos employés doivent six à sept appels… Avant que vous ne vous en rendiez compte, ils n’auront presque plus de temps à consacrer à leur activité principale.

C’est à cet instant précis que le standard téléphonique externalisé entre en jeu.

Après avoir composé un numéro de téléphone, les prospects seront redirigés vers un téléopérateur externe à vos services. C’est ce dernier qui se chargera de traiter leurs appels et leur proposer une solution. Une fois que ce sera fait, il vous remontera les informations et vous fera même des suggestions d’amélioration.

Pour vous, c’est un excellent moyen de décharger vos équipes de cette tâche chronophage mais essentiel. En parallèle, vos acheteurs n’auront jamais été aussi bien servis. Grâce à ce dispositif, leur premier contact les marquera positivement.

Selon Harris Interactive, 89 % des consommateurs partent chez un concurrent suite à une mauvaise expérience client. Une parole de travers… Un ton nonchalant… Des propos jugés offensants… Il n’en faut pas plus pour qu’un client (ou un prospect) s’en aille définitivement. Et très souvent, ces petits actes néfastes se passent au niveau des points d’accueil.

Ayant fait leurs classes dans multinationales telles qu’Orange, les opérateurs du standard téléphonique de YoWan Services restent professionnels en toutes circonstances. Pouvez-en dire autant des personnels ayant hérités du service après-vente par défaut ?

Au moment où un client composera votre numéro, ce dernier s’attend à être traité avec empathie. Et si vous pensez que c’est peu ou pas utile, c’est que vous n’avez pas conscience des avantages prodigués par les centrales téléphoniques.

Pourquoi Faire Externaliser Votre Standard Téléphonique ?

En tant que client, vous appréciez d’être rapidement pris en charge par un standard téléphonique. Mais en tant que patron, votre nature frileuse vous pousse à hésiter à réaliser un tel investissement. Même si les tarifs de YoWan Services démarrent à 66 €/jour, vous êtes un peu réticent. Après avoir lu ce qui suit, vous n’aurez plus aucun doute.

Optimiser La Productivité De Vos Équipes

Avez-vous idée du nombre d’heures perdues dans les tâches administratives ? Il y a 95 % de chances pour que vous sous-estimiez l’ampleur du problème. Ainsi, selon une infographie présente sur le site iterop.com…

… sur 110 emails reçus, 25 % contiennent des informations jugées inutiles ;

… par jour, 20 % des salariés consacrent une à deux heures à traiter les requêtes d’utilisateur ;

… pour collecter les informations (devis, suivi des dossiers, etc.), l’employé moyen utilise 74 minutes / jour.

Que de minutes gâchées ! Plus important encore : que de pertes qui pèsent sur la productivité de l’équipe.

Solliciter une entreprise d’externalisation, c’est s’octroyer le droit de se concentrer sur son activité tout en prenant soin de ses clients. Pour le dirigeant d’entreprise que vous êtes, ce n’est pas une dépense mais un investissement. Parce qu’ils ne passeront plus des heures au téléphone, vos techniciens seront en mesure d’obtenir des résultats époustouflants.

Pour vous, ce n’est qu’une petite panne pouvant être réglée en moins de deux minutes. Mais pour la personne à l’autre bout du fil, cette défaillance suscite une angoisse difficilement descriptible.

Est-ce que je me suis fait avoir ? Est-ce que mon achat a véritablement été rentable ? Et si je ne trouve pas de solution à mon problème ? Autant de questions qui se bousculent dans la tête de votre interlocuteur. En foi de quoi, c’est au moment exact où tout bascule qu’il a besoin de vous.

Lors d’une conférence de presse, le représentant de Salesforce a fait une annonce fracassante. En se basant sur les données de l’entreprise, il a pu déterminer que 64 % des usagers désirent que leurs besoins sont pris en compte en temps réel.

Pour les décisionnaires, ce chiffre devrait être une alarme de réveil. Oubliez les réponses qui parviennent un à deux jours après la prise de contact. Les clients aspirent à être aidés immédiatement. D’ailleurs, une étude de Dimensional Research a montré que 69 % des clients jugent une expérience positive en fonction de la vitesse de traitement.

Le souci, c’est qu’il est peu probable que vos techniciens puissent rester à côté du poste téléphonique 24 h/24, et ce, 7 j/7. En externalisant la gestion de votre centrale téléphonique, vous pourrez assurer une permanence téléphonique de qualité.

Autre gros avantage de la sous-traitance du standard téléphonique : la gestion du budget. En optant pour ce système, vous ne paierez que pour ceux que vous utilisez réellement.

Dans sa version traditionnelle, le standard téléphonique implique des frais fixes même quand il n’est pas utilisé. Comme exemples de dépenses inhérentes à un département dédié, il est possible d’énumérer :

les frais d’entretien des lignes téléphoniques ;

Toute une série de dépenses qui ne seront pas forcément rentabilisées. En revanche, pour celui qui externalise cette prestation à Madagascar, la donne est différente.

Pour vous offrir le tarif le plus juste, YoWan Services facture à la journée, au mois ou à l’année. Ainsi, si vous attendez un pic de visibilité au cours des trois prochains jours, réservez uniquement sur cette période. Pour les start-ups qui testent les marchés ou les entreprises innovantes, cette prestation est idyllique.

Habitué à un trafic plus dense ? Avec le forfait mensuel, vous bénéficierez de deux jours gratuits et des ressources dédiées. Et pour ceux qui choisissent l’offre annuelle, les avantages sont légion.

Permettant d’avoir un budget maitrisé, s’adaptant à vos besoins réels, la sous-traitance du standard téléphonique est une option à envisager sérieusement.

Centraliser Toutes Les Tâches Chronophages

Selon une étude réalisée par Françoise Dreyfus, chaque année, 142 jour sont perdus dans les tâches administratives (source : persee.fr). Relance de prospects, suivi des dossiers, prises de rendez-vous, … Bien qu’utiles, ces missions peuvent ralentir le rythme de travail de vos employés.

Est-ce à dire que vous devez vous en départir ? Absolument pas. Toutefois, il faut penser à un moyen d’optimiser ces processus. C’est à cet instant précis que la sous-traitance du standard téléphonique entre en jeu.

Issus de centres d’appels de multinationales tels que ceux d’Orange ou SFR, les opérateurs de YoWan Services sont habitués à accomplir ces missions. En quelques minutes, ils pourront qualifier les problèmes et même établir des indicateurs de performance (KPI).

Pour vos clients, leur intervention sera associée à une réponse plus rapide. Pour vous, cela simplifiera la tâche et vous permettra de n’avoir plus qu’un point de contact. Finis les aller-retours entre les départements.

YoWan Services fait plus que gérer votre standard téléphonique. Notre entreprise met en avant le côté humain de votre compagnie.

Quelle Entreprise Contacter Pour Externaliser Votre Standard Téléphonique ?

La réponse se trouve juste sous vos yeux. Depuis le démarrage de ses activités, YoWan Services n’a cessé de s’imposer par la qualité de ses travaux.

Jouissant d’une forte expertise dans le domaine de la sous-traitance, l’équipe dirigeante possède une base en France et une autre à Madagascar. Ainsi, ils ne se contentent pas de travailler avec des professionnels issus de deux continents. Ils sont à leurs côtés de façon quotidienne.

Pour les entreprises faisant appel à eux, cela ne signifie qu’une chose : leurs requêtes seront traitées dans les plus brefs délais. Même pendant les périodes intenses, il ne faut que 48 h à YoWan Services pour revenir vers ses clients. En parallèle, la proximité géographique avec les opérateurs permet de veiller au grain et de maintenir un certain niveau de qualité. Inclusive, la compagnie propose aussi des salaires six à dix fois supérieurs à ceux pratiqués à Antananarivo.

Proposant uniquement des offres sur-mesure et sans engagement, YoWan Services est la preuve même que sous-traiter à Madagascar n’a pas à être pénible. Composez immédiatement le 01 89 16 60 29 ou faites-nous part de votre projet à l’adresse mail contact@yowan.fr.

Il ne tient qu’à vous d’enfin avoir une hotline de qualité sans y consacrer du temps ou des sommes faramineuses. Ayant collaboré avec des compagnies telles qu’Air France ou Data Transition, YoWan Services saura répondre à vos attentes.

https://d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net/resources/whitepapers/Zendesk_WP_Customer_Service_and_Business_Results.pdf

https://www.iterop.com/infographie-la-perte-de-temps-au-travail/

Restez concentré sur votre activité et ne manquez plus aucun appel avec un standard téléphonique dédié pour vous et vos clients

Votre standard téléphonique en mieux - YOWAN SERVICES

Standard Téléphonique

10 Bonnes Raisons D’opter Pour L’externalisation SAV À Madagascar

Top 10

Madagascar

Externationalisation

À la tête d’une Petite et moyenne entreprise (PME), vous croulez sous le travail. Relance des partenaires, analyse des résultats obtenus, … Parfois, vous ne savez plus où donner de la tête.

Et si vous allégiez votre fardeau en externalisant votre Service après-vente (SAV) à Madagascar ? Travaillant en étroite collaboration avec des assistants malgaches, YoWan Services est l’adresse indiquée pour optimiser vos processus.

Et là, il est probable qu’une part de vous hésite encore.

“Et si le travail fourni par les malgaches ne fournissent pas un travail de qualité ?”, “et si jamais les termes du contrat ne sont pas respectés ?”, “et si je suis déçu après l’embauche du sous-traitant ?”, … Il est normal de se poser toutes ces questions. Toutefois, que ces craintes ne vous fassent pas passer à côté d’une opportunité en or.

Pour celui qui travaille avec une agence de renom tel que YoWan Services., l’externalisation à Madagascar est un véritable levier de croissance. Comment pourrait-il en être autrement au vu des avantages dérivant de cette prestation ?

1. Doter Votre Entreprise D’un SAV Haut De Gamme

Naguère, il était possible pour une entreprise de prospérer en dépit d’un SAV médiocre. Eh oui… L’absence de concurrence a été du pain béni pour certains gestionnaires peu aimables. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas.

Une étude menée par Gartner a révélé que 64 % des clients estimaient que le SAV était plus important que le prix. En d’autres termes, vous n’avez pas forcément à être le meilleur dans votre domaine pour fidéliser votre clientèle. Il suffit que vous fassiez en sorte que vos partenaires se sentent écoutés et validés.

Un SMS de rappel quelques jours avant la date limite… Une résolution rapide des problèmes qui vous sont signalés… Une hotline accessible 24 h/24 et 7 j/7… C’est au-travers de ces éléments que vous prouvez votre attachement à votre clientèle.

Occupé à décortiquer les résultats, il n’est pas sûr que vous mettiez l’accent sur la gestion des clients. Pourtant, c’est l’un des moyens les plus sûrs de booster votre chiffre d’affaires. En effet, le fait de fidéliser seulement 5 % de la clientèle se traduit par une hausse de revenus de 25 % (source : state of global customer report 2017 – Microsoft). En s’appuyant sur cette statistique, il ne faudra pas longtemps avant que les coûts liés à l’externalisation à Madagascar soient remboursés. Pour le financier que vous êtes, c’est un argument à ne surtout pas ignorer.

Après une expérience client médiocre, 89 % des acheteurs se ruent chez un concurrent (source : harris.co.uk). Rappelez-vous de cette statistique au moment où vous vous apprêterez à confier votre accueil à une personne inexpérimentée. Il suffit d’une phrase jugée agressive ou d’un ton perçu comme acerbe pour définitivement perdre un client. Est-ce réellement un risque que vous désirez prendre ?

Chez YoWan S., tous nos conseillers sont issus de grandes universités francophones. Dotés d’un excellent relationnel, leur empathie leur permet de s’adapter à toutes les situations.

Quand le client est en panique, ils se font rassurants et chaleureux. A-t-il besoin d’être rassuré sur les chances de succès de l’entreprise ? Nos conseillers auront un timbre vocal qui ne laisse pas transparaître de doutes.

La gestion de clients est un métier à part entière. Pour celui qui reçoit l’appel d’un acheteur contrarié ou désespéré, les enjeux sont conséquents. Il doit rapidement résoudre le problème tout en gardant son calme. N’oubliez pas : on ne s’improvise pas conseiller client.

Il y a un comportement que la sur exposition médiatique et l’hyper connexion ont induit : le manque de patience. Aujourd’hui, le client veut tout et tout de suite. Quand sa machine à laver tombe en panne, il a besoin qu’une solution lui soit proposée dans la minute. Autrement, dans 54 % des cas, il fera part de sa déception à au moins cinq personnes (source : zendesk.com).

Là encore, les assistants francophones de Yowan S. peuvent vous éviter bien des déboires.

Constamment à pied d’œuvre, notre équipe traite toutes les requêtes dans les délais les plus brefs. Quand un client sollicite notre aide, son appel est décroché en quelques secondes. Pour les mails, il reçoit une réponse dans la journée, voire dans l’heure. Et surtout, tout est fait pour qu’il soit rapidement satisfait.

Selon un rapport publié par Dimensional research, un SAV de qualité se doit de répondre rapidement à ses clients. En optant pour l’externalisation à Madagascar, vous êtes sûr que jamais vos clients ne devront patienter.

Peut-être faites-vous partie de ces entreprises qui désirent avoir une hotline 24/7. Ou alors, vous préférez la limiter aux horaires de bureau. Dans les deux cas, les conseillers malgaches sauront s’adapter à vos besoins.

Flexibles, les sous-traitants malgaches calent leur rythme sur celui de leurs patrons. De même, leurs fonctions sont uniquement celles que vous leur attribuez.

Si par exemple, vous ne désirez externaliser que la redirection des appels, c’est parfaitement possible. Prenez le temps de parler en détail de votre projet à l’un des managers de YoWan. Ainsi, vous n’aurez que les prestations dont vous avez besoin. Cette offre sur-mesure implique un coût plus juste : vous en paierez que pour l’assistance que vous utilisez réellement. Et ce n’est pas tout.

Libéré de ce poids, vous devriez rapidement voir une amélioration de vos finances. C’est donc tout naturellement que vous désirerez développer votre compagnie. Expansion vers d’autres marchés, recrutement de main-d’œuvre qualifiée, création de nouveaux articles, … Ce développement de votre activité s’accompagnera sans doute d’une hausse de vos besoins.

Une fois de plus, Yowan S. sera à vos côtés.

Parce que nous disposons d’une pléthore de conseillers clients francophones, nous n’aurons pas de peine à nous adapter à votre rythme. Des grandes entreprises telles qu’Air France, Les tricolores et Daniel groupe sont satisfaits de nos prestations. Pourquoi n’en serait-il pas de même pour vous ?

Votre entreprise est plus qu’une activité génératrice de revenus. C’est un rêve que vous avez chéri pendant plusieurs années et qui a finalement pris corps. Forcément, quand vous confiez à un tiers la responsabilité de parler en son nom, vous voulez être sûr qu’il sera à la hauteur.

Vous êtes exigeant. Cela tombe bien : chez YoWan S., nous le sommes tout autant.

Afin de rejoindre notre agence, il est nécessaire d’avoir un diplôme universitaire et plusieurs années d’expérience professionnelle. En outre, les candidats doivent passer des épreuves théoriques et des mises en situation.

L’objectif des recruteurs de YoWan S. est clair : ne retenir que des conseillers clients qui feront honneur à votre compagnie.

Faire appel à une agence d’externalisation malgache, c’est intégrer des gestionnaires clients aussi bons que ceux français mais à un meilleur coût. Nos équipes sont formées aux standards internationaux et travaillent régulièrement pour des multinationales.

6. Des Assistants Parfaitement Francophones

Si vos pérégrinations vous ont déjà mené à Antananarivo, vous savez que les malgaches parlent parfaitement le français. Maîtrisant la langue de Molière sur le bout des doigts, leur timbre vocal ressemble à s’y méprendre à celui d’un français. Et ce n’est pas tout…

En plus du français, les malgaches sont connus pour être fluents en anglais. En effet, le système éducatif est tel qu’ils apprennent obligatoirement dès l’école primaire.

Bilingues, voire trilingues, les conseillers clients malgaches sont le secret d’une ouverture à l’international réussie. Pour un client, rien n’est plus rassurant que de pouvoir communiquer avec clarté dans la langue qu’il maîtrise.

Osez dire que vous n’avez jamais eu des sueurs froides à l’idée de converser dans une langue étrangère… Solliciter YoWan S., l’une des meilleures agences d’externalisation de SAV à Madagascar, c’est faire tomber la barrière de la langue.

7. Un Suivi En Temps Réel Des Résultats

Soyons honnête… Quand celle/celui qui gère votre SAV est à 8 500 km, il est normal d’avoir des craintes. Si vous avez l’impression que le prestataire n’est pas sérieux, impossible de débarquer à l’improviste. Dans le cas où vous avez des doutes concernant la qualité des tâches effectuées, il n’est pas sûr qu’un coup de fil suffise.

Pour résoudre ce problème, YoWan S. a mis en place un système de reporting journalier. Chaque jour, vous recevrez un rapport détaillé des actions menées. De plus, vous aurez accès aux logiciels utilisés afin d’observer en temps réel ce que font les opérateurs. Il est important de préciser que la fréquence des reportings peut être changée à votre guise. Et YoWan S. ne s’est pas arrêté là.

En plus d’être complétement transparente sur les chiffres, l’agence a privilégié la proximité. C’est ainsi qu’à Madagascar, une équipe est en permanence sur place. Chargée d’encadrer les opérateurs travaillant dans nos locaux, elle s’assure que tout se passe bien.

Madagascar n’a qu’une heure de plus que la France, voire deux pendant l’été. C’est une différence extrêmement faible qui ne sera pas ressentie par vos usagers. Au moment où Marion, française de 28 ans, est en train de traiter les dossiers, Malala, malgache de 24 ans, fait probablement la même chose.

Du fait de cette légère différence, il est facile d’harmoniser les horaires de travail de vos conseillers malgaches avec ceux de vos employés français. Que demander de plus ?

9. Réaliser Des Économies Conséquentes

En comparaison de la France, le coût de la vie à Madagascar est extrêmement bas. Forcément, cela se ressent sur les salaires. Pour le malgache travaillant comme conseiller client francophone, c’est une activité qui permet quatre à six fois que sur le marché local. Et pour le résident français, c’est un moyen de payer trois fois moins cher pour une qualité premium.

Si les prix sont aussi bas, c’est aussi parce que vous n’aurez pas à supporter les charges salariales ni les coûts liés au recrutement. Jetez un coup d’œil à notre grille tarifaire. Vous serez bouche bée…

10. Optimiser Votre Chaîne De Production

Parce que vous n’avez plus à gérer votre SAV, vous avez plus de temps à consacrer au cœur de votre activité. En outre, des points souvent mis de côté à l’instar de la prospection pourront redevenir le centre de votre attention. Ce n’est pas pour rien que les compagnies dotées d’excellents clients ont des revenus nets supérieurs de 4 à 8 % à la moyenne nationale (source : bain et company).

Externalisez votre SAV à Madagascar via YoWan S. et regardez votre chiffre d’affaires grimper en flèche. 100 % de nos clients sont satisfaits par nos prestations. Qu’attendez-vous pour les rejoindre ? Écrivez le début de votre nouvelle histoire en nous contactant via ce formulaire.

https://www.gartner.com/en/documents/2857722

http://info.microsoft.com/rs/157-GQE-382/images/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf

https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/

Un SAV d'expert sans décalage horaire et sans accent c&#039;est possible avec nos solutions d&#039;externalisations éthiques à Madagascar.

10 bonnes raisons de choisir nos services - YOWAN SERVICES

La Gestion Du Remplacement D’un Départ En Congé Maternité

Congé maternité

Gestion du remplacement

Formation

En 2019, 753 000 femmes sont devenues mères (source : INSEE). Rires, pleurs, félicitations, … Pour les nouvelles mamans, c’est le début d’une nouvelle aventure particulièrement rayonnante. En revanche, pour leurs employeurs, le son de cloche n’est pas forcément le même.

Selon le Code du travail, la durée du congé de maternité peut aller de 16 à 34 semaines. C’est long… Très long… Pour la société, c’est un déficit en ressources humaines qu’il faut absolument combler.

Est-ce que vous êtes un dirigeant d’entreprise dont la collaboratrice va bientôt partir en congé maternité ? Découvrez comment gérer cette situation avec tact et sans altérer la productivité de la compagnie.

Bien Préparer Le Départ De La Femme Enceinte

C’est la première des choses à faire. Avant même de chercher une société d’externalisation, prenez quelques minutes pour rassurer votre collaboratrice.

Comment Gérer L’annonce D’une Grossesse Par Une Salariée

Interrogées, 70 % des femmes de 25-34 ans ont décrit l’annonce de leurs grossesses à leurs patrons comme étant un moment “difficile” (source : étude Odoxa). À chaque fois, des dizaines de questions envahissaient leurs esprits :

est-ce que l’annonce de ma grossesse ne donnera pas lieu à un pugilat professionnel ?

est-ce que mes supérieures hiérarchiques ne chercheront pas un prétexte pour me licencier ?

n’est-ce pas l’occasion que Salomon attend pour s’accaparer mon poste ?

qu’en sera-t-il de ma situation lors de mon retour ?

ne serais-je pas blâmé pour être tombée enceinte alors que le travail abattu sur le dossier “Ocean eleven” commence à porter ses fruits ?

Peu d’employeurs se rendent réellement compte de la charge psychologique de cette annonce. Heureusement, vous n’êtes pas l’un de ces patrons sans cœur. La preuve : vous cherchez un moyen d’assurer la continuité de service tout en respectant les droits fondamentaux de votre employée.

Quand elle se sentira prête, votre collaboratrice vous fera part de son état. Très souvent, les femmes attendent la fin du premier trimestre pour informer leurs supérieurs hiérarchiques. En effet, ce n’est qu’à la fin du troisième mois que les risques de fausses couches diminuent considérablement.

Lorsqu’elle vous fera part de sa grossesse, félicitez-la ! Oui… Cela peut sembler anodin mais encore aujourd’hui, un tiers des employeurs s’offusque de la grossesse d’une collaboratrice (source : cadreo.com). Ne contribuez pas à l’accroissement de cette sombre statistique.

Toujours selon la même étude, 47 % des femmes estiment qu’avoir un enfant a été le plus grand bouleversement de leur carrière. Même si vous êtes obnubilé par la passation de tâches de la future maman, ne perdez pas votre humanité. En effet, une fois son congé de maternité terminé, cette dernière reviendra au sein de votre compagnie. Pour qu’elle soit de nouveau productive, il est préférable que la séparation (temporaire) se passe dans d’excellentes conditions.

Prendre Les Devants Concernant Son Départ

Une fois que vous l’avez rassuré sur sa situation, il est temps de vous enquérir des détails de sa grossesse. Tout en respectant son intimité, essayez de savoir :

si ce n’est pas sa première grossesse, combien d’enfants a-t-elle ?

est-ce une grossesse gémellaire ou attend-elle un seul enfant ?

Agissez avec tact. En effet, la frontière entre les questions intrusives et celles ayant uniquement trait à son départ est très mince. N’oubliez pas que vous marchez sur des œufs…

Si vous n’avez jamais été confronté à la grossesse d’une collaboratrice, il se peut que vous vous interrogiez sur l’intérêt de ces questions. Elles ont vocation à estimer la durée probable de son absence.

En fonction des circonstances, le législateur a prévu différentes périodes de repos pour les mamans. Par exemple, une femme qui attend son premier enfant aura droit à 26 semaines de repos contre 16 semaines pour une primipare. Dans le cas où votre collaboratrice attend deux enfants, son congé maternité sera de 34 semaines (8,5 mois). Trois enfants ou plus ? Vous devrez vous passer de ses services pendant 46 semaines, soit presque un an.

Le fait d’avoir ces données en main vous permettra de planifier votre stratégie d’adaptation. Sur les courtes périodes, parfois, il suffit de répartir les tâches de l’absente entre les différents membres de l’équipe. En revanche, sur le long terme, il est préférable de confier ces contrats à des personnels dédiés.

Et c’est là que l’externalisation de services entre en jeu.

Quelles Solutions Pour Faire Face À Un Congé De Maternité ?

Comme précisé plus haut, quand une collaboratrice s’absente temporairement, l’employeur a deux options : déléguer ses tâches ou solliciter une aide extérieure.

Dans Quels Cas Répartir Le Travail Entre Les Membres Restants ?

Cette solution n’est pas réellement adaptée à un congé maternité. Pour un jour, quelques semaines ou un mois, pourquoi pas ? Mais sur une période minimale de quatre mois… La charge professionnelle deviendra rapidement insupportable pour vos autres collaborateurs.

Même s’ils sont heureux pour la jeune maman, ils ne pourront s’empêcher d’éprouver du ressentiment. En dépit de l’affection qu’il lui porte, une part d’eux sera furieuse. “Si je travaille autant, c’est à cause d’elle”, “pendant que je me tue au travail, elle passe du bon temps avec ses enfants”, etc. Très vite, l’ambiance au travail deviendra délétère.

Pire encore… Si vous optez pour cette solution en espérant une baisse des coûts, vous obtiendrez l’effet inverse. Entre la fatigue, l’épuisement mental et l’absence de compétences dédiés, le rendement de la compagnie sera en chute libre.

Déléguer des tâches pour une absence de quelques jours ? Pourquoi pas. En revanche, lors d’un congé maternité, mieux vaut éviter.

Quelles Options Durables Pour Gérer Un Congé De Maternité ?

Quand une collaboratrice part en congé maternité, le plus simple reste encore d’engager un remplaçant. Et là, une autre question se pose… Entre le stage, le CDD, l’intérim et l’externalisation de services, quelle solution privilégier ?

Engager Un Stagiaire : Bonne Ou Mauvaise Idée ?

Sans tomber dans les clichés, les dirigeants d’entreprise adorent les stagiaires. Fraichement diplômés, les étudiants en début de carrière sont disposés à travailler pour des salaires minimes. Sauf que la durée maximale d’un stage est de six mois (source : entreprendre.servicepublic.fr) et surtout, un stagiaire requiert un encadrement permanent.

Même s’il a été major de sa promotion, un stagiaire n’a pas encore la maîtrise réelle des activités professionnelles. C’est pourquoi il ne peut pas opérer sans surveillance. Plus important encore : un stagiaire ne peut se substituer à un employé compétent.

Engager un stagiaire exige d’une entreprise qu’elle investisse dans sa formation avant qu’il ne devienne pleinement effectif. Très souvent, le délai d’adaptation du nouveau-venu équivaut à la période du congé maternité (4-6 mois).

En résumé : recruter un stagiaire pour combler le trou laissé par un congé maternité vous coûtera extrêmement cher et ne produira pas les résultats escomptés.

CDD, Intérim, … Et Si Ces Contrats Temporaires Étaient La Solution ?

Un stagiaire n’est pas assez compétent pour remplacer une collaboratrice partie en congé de maternité ? Bien ! Vous allez donc engager un professionnel aguerri via un Contrat à durée déterminée (CDD) ou un contrat de travail temporaire (intérim).

Attendez encore un peu avant de vous engager…

En France, la durée minimale d’un CDD est de 18 mois (source : travail-emploi.gouv.fr). À moins qu’elle n’ait déjà deux enfants ou accouche de triplés, votre employée ne sera absente que quatre mois.

Est-ce que vous percevez le nœud sur le point de se former ?

Sauf si votre salariée fait partie du 1,25 % de la population qui donne naissance à des jumeaux ou à des triplés, les lignes temporelles finiront par se rejoindre. À un moment donné, vous vous retrouverez à payer deux personnes qui accomplissent exactement le même travail.

Concernant la seconde option, elle présente un inconvénient de taille…

Même si un contrat d’intérim ne dispose pas de durée minimale, c’est loin d’être une solution peu onéreuse. En plus du salaire de l’intérimaire, vous devrez vous acquitter de frais administratifs et de la commission de l’agence. En résumé : les contrats d’intérim sont onéreux pour l’employeur et maintiennent les professionnels dans la précarité.

Est-ce réellement ce que vous désirez ? Bien sûr que non. Heureusement, il reste une dernière option qui n’a que des points positifs.

La Sous-Traitance Est-Elle Un Eldorado Pour Les Employeurs ?

Sans aucune hésitation, il est possible de répondre par l’affirmatif. Oui, la sous-traitance de tâches est une occasion en or pour les compagnies. Accessible financièrement, fiable, cette alternative reste le meilleur moyen de gérer un départ en congé de maternité.

Une passation de missions qui s’opère avec une facilité déconcertante

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