10 Bonnes Raisons D’opter Pour L’externalisation SAV À Madagascar

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À la tête d’une Petite et moyenne entreprise (PME), vous croulez sous le travail. Relance des partenaires, analyse des résultats obtenus, … Parfois, vous ne savez plus où donner de la tête.

Et si vous allégiez votre fardeau en externalisant votre Service après-vente (SAV) à Madagascar ? Travaillant en étroite collaboration avec des assistants malgaches, YoWan Services est l’adresse indiquée pour optimiser vos processus.

Et là, il est probable qu’une part de vous hésite encore.

“Et si le travail fourni par les malgaches ne fournissent pas un travail de qualité ?”, “et si jamais les termes du contrat ne sont pas respectés ?”, “et si je suis déçu après l’embauche du sous-traitant ?”, … Il est normal de se poser toutes ces questions. Toutefois, que ces craintes ne vous fassent pas passer à côté d’une opportunité en or.

Pour celui qui travaille avec une agence de renom tel que YoWan Services., l’externalisation à Madagascar est un véritable levier de croissance. Comment pourrait-il en être autrement au vu des avantages dérivant de cette prestation ?

1. Doter Votre Entreprise D’un SAV Haut De Gamme

Naguère, il était possible pour une entreprise de prospérer en dépit d’un SAV médiocre. Eh oui… L’absence de concurrence a été du pain béni pour certains gestionnaires peu aimables. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas.

Une étude menée par Gartner a révélé que 64 % des clients estimaient que le SAV était plus important que le prix. En d’autres termes, vous n’avez pas forcément à être le meilleur dans votre domaine pour fidéliser votre clientèle. Il suffit que vous fassiez en sorte que vos partenaires se sentent écoutés et validés.

Un SMS de rappel quelques jours avant la date limite… Une résolution rapide des problèmes qui vous sont signalés… Une hotline accessible 24 h/24 et 7 j/7… C’est au-travers de ces éléments que vous prouvez votre attachement à votre clientèle.

Occupé à décortiquer les résultats, il n’est pas sûr que vous mettiez l’accent sur la gestion des clients. Pourtant, c’est l’un des moyens les plus sûrs de booster votre chiffre d’affaires. En effet, le fait de fidéliser seulement 5 % de la clientèle se traduit par une hausse de revenus de 25 % (source : state of global customer report 2017 – Microsoft). En s’appuyant sur cette statistique, il ne faudra pas longtemps avant que les coûts liés à l’externalisation à Madagascar soient remboursés. Pour le financier que vous êtes, c’est un argument à ne surtout pas ignorer.

Après une expérience client médiocre, 89 % des acheteurs se ruent chez un concurrent (source : harris.co.uk). Rappelez-vous de cette statistique au moment où vous vous apprêterez à confier votre accueil à une personne inexpérimentée. Il suffit d’une phrase jugée agressive ou d’un ton perçu comme acerbe pour définitivement perdre un client. Est-ce réellement un risque que vous désirez prendre ?

Chez YoWan S., tous nos conseillers sont issus de grandes universités francophones. Dotés d’un excellent relationnel, leur empathie leur permet de s’adapter à toutes les situations.

Quand le client est en panique, ils se font rassurants et chaleureux. A-t-il besoin d’être rassuré sur les chances de succès de l’entreprise ? Nos conseillers auront un timbre vocal qui ne laisse pas transparaître de doutes.

La gestion de clients est un métier à part entière. Pour celui qui reçoit l’appel d’un acheteur contrarié ou désespéré, les enjeux sont conséquents. Il doit rapidement résoudre le problème tout en gardant son calme. N’oubliez pas : on ne s’improvise pas conseiller client.

Il y a un comportement que la sur exposition médiatique et l’hyper connexion ont induit : le manque de patience. Aujourd’hui, le client veut tout et tout de suite. Quand sa machine à laver tombe en panne, il a besoin qu’une solution lui soit proposée dans la minute. Autrement, dans 54 % des cas, il fera part de sa déception à au moins cinq personnes (source : zendesk.com).

Là encore, les assistants francophones de Yowan S. peuvent vous éviter bien des déboires.

Constamment à pied d’œuvre, notre équipe traite toutes les requêtes dans les délais les plus brefs. Quand un client sollicite notre aide, son appel est décroché en quelques secondes. Pour les mails, il reçoit une réponse dans la journée, voire dans l’heure. Et surtout, tout est fait pour qu’il soit rapidement satisfait.

Selon un rapport publié par Dimensional research, un SAV de qualité se doit de répondre rapidement à ses clients. En optant pour l’externalisation à Madagascar, vous êtes sûr que jamais vos clients ne devront patienter.

Peut-être faites-vous partie de ces entreprises qui désirent avoir une hotline 24/7. Ou alors, vous préférez la limiter aux horaires de bureau. Dans les deux cas, les conseillers malgaches sauront s’adapter à vos besoins.

Flexibles, les sous-traitants malgaches calent leur rythme sur celui de leurs patrons. De même, leurs fonctions sont uniquement celles que vous leur attribuez.

Si par exemple, vous ne désirez externaliser que la redirection des appels, c’est parfaitement possible. Prenez le temps de parler en détail de votre projet à l’un des managers de YoWan. Ainsi, vous n’aurez que les prestations dont vous avez besoin. Cette offre sur-mesure implique un coût plus juste : vous en paierez que pour l’assistance que vous utilisez réellement. Et ce n’est pas tout.

Libéré de ce poids, vous devriez rapidement voir une amélioration de vos finances. C’est donc tout naturellement que vous désirerez développer votre compagnie. Expansion vers d’autres marchés, recrutement de main-d’œuvre qualifiée, création de nouveaux articles, … Ce développement de votre activité s’accompagnera sans doute d’une hausse de vos besoins.

Une fois de plus, Yowan S. sera à vos côtés.

Parce que nous disposons d’une pléthore de conseillers clients francophones, nous n’aurons pas de peine à nous adapter à votre rythme. Des grandes entreprises telles qu’Air France, Les tricolores et Daniel groupe sont satisfaits de nos prestations. Pourquoi n’en serait-il pas de même pour vous ?

Votre entreprise est plus qu’une activité génératrice de revenus. C’est un rêve que vous avez chéri pendant plusieurs années et qui a finalement pris corps. Forcément, quand vous confiez à un tiers la responsabilité de parler en son nom, vous voulez être sûr qu’il sera à la hauteur.

Vous êtes exigeant. Cela tombe bien : chez YoWan S., nous le sommes tout autant.

Afin de rejoindre notre agence, il est nécessaire d’avoir un diplôme universitaire et plusieurs années d’expérience professionnelle. En outre, les candidats doivent passer des épreuves théoriques et des mises en situation.

L’objectif des recruteurs de YoWan S. est clair : ne retenir que des conseillers clients qui feront honneur à votre compagnie.

Faire appel à une agence d’externalisation malgache, c’est intégrer des gestionnaires clients aussi bons que ceux français mais à un meilleur coût. Nos équipes sont formées aux standards internationaux et travaillent régulièrement pour des multinationales.

6. Des Assistants Parfaitement Francophones

Si vos pérégrinations vous ont déjà mené à Antananarivo, vous savez que les malgaches parlent parfaitement le français. Maîtrisant la langue de Molière sur le bout des doigts, leur timbre vocal ressemble à s’y méprendre à celui d’un français. Et ce n’est pas tout…

En plus du français, les malgaches sont connus pour être fluents en anglais. En effet, le système éducatif est tel qu’ils apprennent obligatoirement dès l’école primaire.

Bilingues, voire trilingues, les conseillers clients malgaches sont le secret d’une ouverture à l’international réussie. Pour un client, rien n’est plus rassurant que de pouvoir communiquer avec clarté dans la langue qu’il maîtrise.

Osez dire que vous n’avez jamais eu des sueurs froides à l’idée de converser dans une langue étrangère… Solliciter YoWan S., l’une des meilleures agences d’externalisation de SAV à Madagascar, c’est faire tomber la barrière de la langue.

7. Un Suivi En Temps Réel Des Résultats

Soyons honnête… Quand celle/celui qui gère votre SAV est à 8 500 km, il est normal d’avoir des craintes. Si vous avez l’impression que le prestataire n’est pas sérieux, impossible de débarquer à l’improviste. Dans le cas où vous avez des doutes concernant la qualité des tâches effectuées, il n’est pas sûr qu’un coup de fil suffise.

Pour résoudre ce problème, YoWan S. a mis en place un système de reporting journalier. Chaque jour, vous recevrez un rapport détaillé des actions menées. De plus, vous aurez accès aux logiciels utilisés afin d’observer en temps réel ce que font les opérateurs. Il est important de préciser que la fréquence des reportings peut être changée à votre guise. Et YoWan S. ne s’est pas arrêté là.

En plus d’être complétement transparente sur les chiffres, l’agence a privilégié la proximité. C’est ainsi qu’à Madagascar, une équipe est en permanence sur place. Chargée d’encadrer les opérateurs travaillant dans nos locaux, elle s’assure que tout se passe bien.

Madagascar n’a qu’une heure de plus que la France, voire deux pendant l’été. C’est une différence extrêmement faible qui ne sera pas ressentie par vos usagers. Au moment où Marion, française de 28 ans, est en train de traiter les dossiers, Malala, malgache de 24 ans, fait probablement la même chose.

Du fait de cette légère différence, il est facile d’harmoniser les horaires de travail de vos conseillers malgaches avec ceux de vos employés français. Que demander de plus ?

9. Réaliser Des Économies Conséquentes

En comparaison de la France, le coût de la vie à Madagascar est extrêmement bas. Forcément, cela se ressent sur les salaires. Pour le malgache travaillant comme conseiller client francophone, c’est une activité qui permet quatre à six fois que sur le marché local. Et pour le résident français, c’est un moyen de payer trois fois moins cher pour une qualité premium.

Si les prix sont aussi bas, c’est aussi parce que vous n’aurez pas à supporter les charges salariales ni les coûts liés au recrutement. Jetez un coup d’œil à notre grille tarifaire. Vous serez bouche bée…

10. Optimiser Votre Chaîne De Production

Parce que vous n’avez plus à gérer votre SAV, vous avez plus de temps à consacrer au cœur de votre activité. En outre, des points souvent mis de côté à l’instar de la prospection pourront redevenir le centre de votre attention. Ce n’est pas pour rien que les compagnies dotées d’excellents clients ont des revenus nets supérieurs de 4 à 8 % à la moyenne nationale (source : bain et company).

Externalisez votre SAV à Madagascar via YoWan S. et regardez votre chiffre d’affaires grimper en flèche. 100 % de nos clients sont satisfaits par nos prestations. Qu’attendez-vous pour les rejoindre ? Écrivez le début de votre nouvelle histoire en nous contactant via ce formulaire.

https://www.gartner.com/en/documents/2857722

http://info.microsoft.com/rs/157-GQE-382/images/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf

https://www.zendesk.com/blog/customer-service-and-lifetime-customer-value/

https://d16cvnquvjw7pr.cloudfront.net/resources/whitepapers/Zendesk_WP_Customer_Service_and_Business_Results.pdf

Un SAV d'expert sans décalage horaire et sans accent c&#039;est possible avec nos solutions d&#039;externalisations éthiques à Madagascar.

10 bonnes raisons de choisir nos services - YOWAN SERVICES

La Gestion Du Remplacement D’un Départ En Congé Maternité

Congé maternité

Gestion du remplacement

Formation

En 2019, 753 000 femmes sont devenues mères (source : INSEE). Rires, pleurs, félicitations, … Pour les nouvelles mamans, c’est le début d’une nouvelle aventure particulièrement rayonnante. En revanche, pour leurs employeurs, le son de cloche n’est pas forcément le même.

Selon le Code du travail, la durée du congé de maternité peut aller de 16 à 34 semaines. C’est long… Très long… Pour la société, c’est un déficit en ressources humaines qu’il faut absolument combler.

Est-ce que vous êtes un dirigeant d’entreprise dont la collaboratrice va bientôt partir en congé maternité ? Découvrez comment gérer cette situation avec tact et sans altérer la productivité de la compagnie.

Bien Préparer Le Départ De La Femme Enceinte

C’est la première des choses à faire. Avant même de chercher une société d’externalisation, prenez quelques minutes pour rassurer votre collaboratrice.

Comment Gérer L’annonce D’une Grossesse Par Une Salariée

Interrogées, 70 % des femmes de 25-34 ans ont décrit l’annonce de leurs grossesses à leurs patrons comme étant un moment “difficile” (source : étude Odoxa). À chaque fois, des dizaines de questions envahissaient leurs esprits :

est-ce que l’annonce de ma grossesse ne donnera pas lieu à un pugilat professionnel ?

est-ce que mes supérieures hiérarchiques ne chercheront pas un prétexte pour me licencier ?

n’est-ce pas l’occasion que Salomon attend pour s’accaparer mon poste ?

qu’en sera-t-il de ma situation lors de mon retour ?

ne serais-je pas blâmé pour être tombée enceinte alors que le travail abattu sur le dossier “Ocean eleven” commence à porter ses fruits ?

Peu d’employeurs se rendent réellement compte de la charge psychologique de cette annonce. Heureusement, vous n’êtes pas l’un de ces patrons sans cœur. La preuve : vous cherchez un moyen d’assurer la continuité de service tout en respectant les droits fondamentaux de votre employée.

Quand elle se sentira prête, votre collaboratrice vous fera part de son état. Très souvent, les femmes attendent la fin du premier trimestre pour informer leurs supérieurs hiérarchiques. En effet, ce n’est qu’à la fin du troisième mois que les risques de fausses couches diminuent considérablement.

Lorsqu’elle vous fera part de sa grossesse, félicitez-la ! Oui… Cela peut sembler anodin mais encore aujourd’hui, un tiers des employeurs s’offusque de la grossesse d’une collaboratrice (source : cadreo.com). Ne contribuez pas à l’accroissement de cette sombre statistique.

Toujours selon la même étude, 47 % des femmes estiment qu’avoir un enfant a été le plus grand bouleversement de leur carrière. Même si vous êtes obnubilé par la passation de tâches de la future maman, ne perdez pas votre humanité. En effet, une fois son congé de maternité terminé, cette dernière reviendra au sein de votre compagnie. Pour qu’elle soit de nouveau productive, il est préférable que la séparation (temporaire) se passe dans d’excellentes conditions.

Prendre Les Devants Concernant Son Départ

Une fois que vous l’avez rassuré sur sa situation, il est temps de vous enquérir des détails de sa grossesse. Tout en respectant son intimité, essayez de savoir :

si ce n’est pas sa première grossesse, combien d’enfants a-t-elle ?

est-ce une grossesse gémellaire ou attend-elle un seul enfant ?

Agissez avec tact. En effet, la frontière entre les questions intrusives et celles ayant uniquement trait à son départ est très mince. N’oubliez pas que vous marchez sur des œufs…

Si vous n’avez jamais été confronté à la grossesse d’une collaboratrice, il se peut que vous vous interrogiez sur l’intérêt de ces questions. Elles ont vocation à estimer la durée probable de son absence.

En fonction des circonstances, le législateur a prévu différentes périodes de repos pour les mamans. Par exemple, une femme qui attend son premier enfant aura droit à 26 semaines de repos contre 16 semaines pour une primipare. Dans le cas où votre collaboratrice attend deux enfants, son congé maternité sera de 34 semaines (8,5 mois). Trois enfants ou plus ? Vous devrez vous passer de ses services pendant 46 semaines, soit presque un an.

Le fait d’avoir ces données en main vous permettra de planifier votre stratégie d’adaptation. Sur les courtes périodes, parfois, il suffit de répartir les tâches de l’absente entre les différents membres de l’équipe. En revanche, sur le long terme, il est préférable de confier ces contrats à des personnels dédiés.

Et c’est là que l’externalisation de services entre en jeu.

Quelles Solutions Pour Faire Face À Un Congé De Maternité ?

Comme précisé plus haut, quand une collaboratrice s’absente temporairement, l’employeur a deux options : déléguer ses tâches ou solliciter une aide extérieure.

Dans Quels Cas Répartir Le Travail Entre Les Membres Restants ?

Cette solution n’est pas réellement adaptée à un congé maternité. Pour un jour, quelques semaines ou un mois, pourquoi pas ? Mais sur une période minimale de quatre mois… La charge professionnelle deviendra rapidement insupportable pour vos autres collaborateurs.

Même s’ils sont heureux pour la jeune maman, ils ne pourront s’empêcher d’éprouver du ressentiment. En dépit de l’affection qu’il lui porte, une part d’eux sera furieuse. “Si je travaille autant, c’est à cause d’elle”, “pendant que je me tue au travail, elle passe du bon temps avec ses enfants”, etc. Très vite, l’ambiance au travail deviendra délétère.

Pire encore… Si vous optez pour cette solution en espérant une baisse des coûts, vous obtiendrez l’effet inverse. Entre la fatigue, l’épuisement mental et l’absence de compétences dédiés, le rendement de la compagnie sera en chute libre.

Déléguer des tâches pour une absence de quelques jours ? Pourquoi pas. En revanche, lors d’un congé maternité, mieux vaut éviter.

Quelles Options Durables Pour Gérer Un Congé De Maternité ?

Quand une collaboratrice part en congé maternité, le plus simple reste encore d’engager un remplaçant. Et là, une autre question se pose… Entre le stage, le CDD, l’intérim et l’externalisation de services, quelle solution privilégier ?

Engager Un Stagiaire : Bonne Ou Mauvaise Idée ?

Sans tomber dans les clichés, les dirigeants d’entreprise adorent les stagiaires. Fraichement diplômés, les étudiants en début de carrière sont disposés à travailler pour des salaires minimes. Sauf que la durée maximale d’un stage est de six mois (source : entreprendre.servicepublic.fr) et surtout, un stagiaire requiert un encadrement permanent.

Même s’il a été major de sa promotion, un stagiaire n’a pas encore la maîtrise réelle des activités professionnelles. C’est pourquoi il ne peut pas opérer sans surveillance. Plus important encore : un stagiaire ne peut se substituer à un employé compétent.

Engager un stagiaire exige d’une entreprise qu’elle investisse dans sa formation avant qu’il ne devienne pleinement effectif. Très souvent, le délai d’adaptation du nouveau-venu équivaut à la période du congé maternité (4-6 mois).

En résumé : recruter un stagiaire pour combler le trou laissé par un congé maternité vous coûtera extrêmement cher et ne produira pas les résultats escomptés.

CDD, Intérim, … Et Si Ces Contrats Temporaires Étaient La Solution ?

Un stagiaire n’est pas assez compétent pour remplacer une collaboratrice partie en congé de maternité ? Bien ! Vous allez donc engager un professionnel aguerri via un Contrat à durée déterminée (CDD) ou un contrat de travail temporaire (intérim).

Attendez encore un peu avant de vous engager…

En France, la durée minimale d’un CDD est de 18 mois (source : travail-emploi.gouv.fr). À moins qu’elle n’ait déjà deux enfants ou accouche de triplés, votre employée ne sera absente que quatre mois.

Est-ce que vous percevez le nœud sur le point de se former ?

Sauf si votre salariée fait partie du 1,25 % de la population qui donne naissance à des jumeaux ou à des triplés, les lignes temporelles finiront par se rejoindre. À un moment donné, vous vous retrouverez à payer deux personnes qui accomplissent exactement le même travail.

Concernant la seconde option, elle présente un inconvénient de taille…

Même si un contrat d’intérim ne dispose pas de durée minimale, c’est loin d’être une solution peu onéreuse. En plus du salaire de l’intérimaire, vous devrez vous acquitter de frais administratifs et de la commission de l’agence. En résumé : les contrats d’intérim sont onéreux pour l’employeur et maintiennent les professionnels dans la précarité.

Est-ce réellement ce que vous désirez ? Bien sûr que non. Heureusement, il reste une dernière option qui n’a que des points positifs.

La Sous-Traitance Est-Elle Un Eldorado Pour Les Employeurs ?

Sans aucune hésitation, il est possible de répondre par l’affirmatif. Oui, la sous-traitance de tâches est une occasion en or pour les compagnies. Accessible financièrement, fiable, cette alternative reste le meilleur moyen de gérer un départ en congé de maternité.

Une passation de missions qui s’opère avec une facilité déconcertante

Très réactifs, les assistants virtuels et autres travailleurs du web s’adaptent rapidement à tous les changements. En quelques minutes, ils auront compris vos besoins, identifié le cadre à respecter et seront pleinement opérationnels.

Premièrement, afin de rejoindre YoWan Services, il est obligatoire d’être diplômé d’une université reconnue et d’avoir plusieurs années d’expérience. Ce sont donc des professionnels aguerris qui se chargeront de vos dossiers.

Entre les directives de l’agence et leur savoir-faire, ils n’auront besoin que de quelques heures pour trouver leur place.

Les agents opérant à distance ont ceci de particulier qu’ils s’attèlent à simplifier les opérations administratives. Ils savent à quel point votre temps est précieux. En foi de quoi, ils ont établi un circuit de communication qui allège le travail de tout un chacun.

Est-ce que votre collaboratrice était responsable du marketing téléphonique (ou phoning) ? Après une séance de débriefing, l’agent virtuel passera des coups de fil qui convertissent les prospects. Avez-vous besoin d’un assistant comptable de remplacement ? Cela tombe bien. Les comptables de YoWan Services sont à l’aise avec tous les logiciels SaaS disponibles sur le marché.

Qui sait quels événements peuvent survenir dans la vie de votre collègue ? Un changement familial, une soif de changement, un désir de pays chauds et le voilà qui plie bagages. C’est impuissant que vous assisterez à ce bouleversement inopiné.

En optant pour la sous-traitance, vous êtes sûr de ne jamais vous retrouver dans pareille situation. YoWan Services compte dans ses rangs tellement de professionnels qu’il est impossible que vos ordres ne soient pas exécutés. Si d’aventure, un salarié fait faux bond, le dossier sera immédiatement quotté à un autre travailleur.

Solliciter un sous-traitant, c’est ne payer que pour les services utilisés. Pas de charges sociales ni de frais administratifs. Par ailleurs, les salaires des sous-traitants tendent à être plus bas que ceux des intérimaires ou des agents en CDD.

De quel autre argument avez-vous encore besoin ? Contactez YoWan Services pour remplacer efficacement votre collaboratrice en congé de maternité.

https://www.insee.fr/fr/statistiques/4277635?sommaire=4318291#:~:text=En%202019%2C%20753%20000%20b%C3%A9b%C3%A9s,ralentit%20au%20fil%20des%20ann%C3%A9es.

https://code.travail.gouv.fr/contribution/quelle-est-la-duree-du-conge-de-maternite

http://www.odoxa.fr/sondage/femme-enceinte-environnement-professionnel/

https://www.cadreo.com/actualites/dt-femmes-cadres-maternite-carriere

https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F20559

https://travail-emploi.gouv.fr/droit-du-travail/les-contrats-de-travail/article/le-contrat-a-duree-determinee-cdd#:~:text=Le%20CDD%20%C3%A0%20objet%20d%C3%A9fini,%C3%A0%20laquelle%20on%20se%20reportera.

https://www.leprogres.fr/societe/2021/04/11/jumeaux-triples-et-plus-combien-sont-ils-chaque-annee#:~:text=Historiquement%2C%20environ%201%20grossesse%20humaine,%2C75%25%20en%202015).

Assurez une continuité de service en faisant des économies c&#039;est possible grâce à nos solutions de prestations externalisées

Continuité de service pendant un congé maternité - YOWAN SERVICES

Congé Maternité

Qu’est-Ce Qu’un Assistant RH ?

Parfois qualifié de bras droit du Directeur des Ressources humaines, l’assistant RH est un pivot central de l’administration. Saisie des données, établissement des fiches de paie, rédaction des annonces, … Un assistant en ressources humaines soulage le Directeur de nombreuses corvées.

Assistant

Annonce

Ressouces humaines

Il faut plus qu’un numéro SIRET pour faire fonctionner une entreprise. Seuls des êtres humains sont en mesure de rendre tangibles les concepts éthériques à l’origine d’une structure. C’est pourquoi, de tous les départements de la compagnie, celui dédié aux ressources humaines requiert une attention particulière.

Au moment où un talent a à cœur de rejoindre une entreprise, c’est au département des ressources humaines qu’il s’adresse. Mieux encore… Une fois admis dans les rangs de la compagnie, c’est vers la même division qu’il se tourne pour structurer son évolution professionnelle.

Très souvent, la personne qui recueillera leurs attentes, c’est l’assistant RH.

Lors du recrutement, c’est à l’assistant qu’il incombe de rédiger l’offre d’emploi. Sous l’égide de son superviseur, ce dernier devra analyser les besoins de l’entreprise.Quel est le point de la chaîne de production qui fait défaut ?À quel poste devra être affecté le nouveau-venu ? Outre ces considérations techniques, l’assistant devra aussi se pencher sur l’aspect pécuniaire.

En effet, engager un personnel implique de revoir le budget alloué à la paie. En foi de quoi, l’assistant devra travailler de concert avec le département gérant les finances. Et une fois que le talent est devenu un membre à part de l’équipe, c’est à l’assistant qu’il incombe de suivre l’évolution professionnelle de ce dernier.

Il importe de préciser que les fonctions de l’assistant RH ne le cantonnent pas au back-office. Au contact de tous les salariés, il est celui qui recueille leurs désirs et note leurs déceptions. Car oui… En plus d’être un fin psychologue, l’assistant en ressources humaines endosse fréquemment la casquette de médiateur.

Homme de l’ombre, l’assistant en ressources humaines est un élément central du succès d’un projet. C’est en grande partie sur lui que repose la productivité de la compagnie. Eh oui… Même s’il travaille à distance, ce professionnel s’avère d’une importance considérable.

Quelles Sont Les Missions De L’assistant En Ressources Humaines ?

Pour exceller en tant qu’assistant en ressources humaines, il est nécessaire d’avoir plus d’une corde à son arc. Tantôt la tête plongée dans les chiffres, tantôt concentré sur le profil psychologique des candidats, l’assistant est un vrai touche-à-tout.

Procéder Au Recrutement De Nouveaux Personnels

Au fur et à mesure que l’entreprise grandit, les besoins en ressources humaines vont crescendo. Peut-être que la compagnie a développé un nouveau pôle technologique… Peut-être que le fondateur envisage de s’étendre en Asie… Ou alors, les tendances du marché poussent la manufacture à adopter une nouvelle stratégie.

Recruter de nouveaux collaborateurs peut s’imposer pour diverses raisons. Et à chaque fois, ce sera à l’assistant en ressources humaines de trouver le candidat idéal.

La première étape consiste à identifier avec clarté les besoins de la société et ce que cette dernière peut offrir afin de les combler. C’est au cours de cette phase que sera rédigé l’offre d’emploi. Profil du candidat, études nécessaires, missions à effectuer, … Tous ces éléments doivent obligatoirement figurer dans les annonces publiées par l’entreprise.

Dans le but de toucher le plus grand nombre, ces dernières seront ensuite mises en ligne au-travers de job boards triés sur le volet. Dès que les candidatures sont reçues par l’entreprise, l’assistant en ressources humaines effectue une pré-sélection. Son objectif ? Mettre de côté les personnes qui ne répondent en rien aux critères mentionnés dans les annonces. Et son travail ne s’arrête pas là.

Même si la décision finale revient aux différents directeurs, l’assistant est tenu de préparer les entretiens. Pour cela, il rédige les protocoles d’interview, réserve les salles où auront lieu les échanges et appelle les candidats retenus.

Au sortir de ce long processus, c’est encore lui qui se charge de la rédaction du contrat de travail. Et une fois que le document sera signé par les deux parties, il se pliera en quatre pour que le nouvel employé se sente comme chez lui.

Gérer Et Développer Les Ressources Humaines

Aujourd’hui, les professionnels rêvent de gravir les échelons au sein de leurs compagnies. C’est un besoin naturel qu’il incombe à l’assistant en ressources humaines de combler.

Afin de les aider à atteindre leurs objectifs, un assistant leur proposera régulièrement de passer des bilans de compétences. De même, il établira chaque année un plan de formation répondant aux besoins qu’ils ont exprimés. C’est aussi lui qui devra mettre sur pied une démarche de Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC).

S’occuper De La Paie Du Personnel Et Des Organismes Sociaux

En milieu professionnel, la rémunération obéit à des règles bien précises. Salaire net, SMIC, allocations, … Pour chaque nouvel employé, l’assistant en ressources humaines se doit d’établir des bulletins de paie qui inclut toutes ces composantes. En parallèle, dans le cas où ce dernier bénéficierait d’une revalorisation, c’est à l’assistant de s’assurer que ses revenus soient ajustés.

En plus de calculer les différentes composantes du salaire, l’assistant en ressources humaines a aussi la lourde tâche d’établir les déclarations sociales. Et si des conventions collectives ont été signées, devinez qui doit s’assurer qu’elles soient respectées ?

Organiser Le Départ Et Le Retour Des Personnels

Départ en congés, vacances suite à une grossesse, absences exceptionnelles, … C’est l’assistant en ressources humaines qui s’assure que l’entreprise reste opérationnelle en dépit des mouvements des salariés. Et c’est loin d’être une tâche aisée… Non seulement cela requiert un excellent sens de l’organisation mais en plus cette situation implique que le suivi des dossiers maladie et prévoyance revient à l’assistant.

Quand plusieurs personnes travaillent sur un même projet, il est impossible que n’éclatent pas des disputes. Quand viendra ce moment, l’assistant RH devra recueillir les plaintes des parties prenantes. En fonction des circonstances, il se positionnera comme arbitre et résoudra le litige.

Si un salarié est fréquemment à l’origine de soucis, l’assistant en ressources humaines lui donnera la chance de s’expliquer. Et en cas de changements majeurs, c’est cet homme de terrain qui devra tenir le reste de l’équipe informé.

Quelles Sont Les Compétences Professionnelles Nécessaires Pour Devenir Assistant En Ressources Humaines ?

Sur le plan professionnel, un assistant en ressources humaines se doit de posséder un minimum de connaissances. Par exemple, il est possible de citer :

la maîtrise du droit du travail afin de pouvoir rédiger des contrats qui soient valides et d’établir des fiches de paie en bonne et due forme ;

des bases en comptabilité pour ne pas s’emmêler les pinceaux lors de la paie ;

l’utilisation des logiciels de gestion de ressources humaines ;

la gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC) ;

la rédaction de rapports professionnels ;

une excellente connaissance de son secteur d’activité.

Même si ce n’est pas obligatoire, un assistant en ressources humaines gagnerait à parler couramment la langue de Shakespeare. Au cours de sa carrière, il peut être amené à collaborer avec des partenaires étrangers et se doit donc d’avoir un minimum de culture.

Quelles Sont Les Qualités Humaines Nécessaires Pour Devenir Un Assistant En Ressources Humaines ?

Comme tous les gestionnaires, l’assistant en ressources humaines doit faire preuve d’une rigueur extrême. Méthodique, polyvalent, il doit pouvoir élaborer un système de classification qui permet de se retrouver facilement.

Étant donné qu’il est appelé à gérer des disputes, l’assistant en ressources humaines doit savoir faire preuve de diplomatie. D’un caractère tempéré, il est capable de s’adapter rapidement aux changements qui surviennent.

Quelle Formation Suivre Pour Devenir Assistant En Ressources Humaines ?

Il est nécessaire de disposer d’un diplôme universitaire pour faire carrière dans l’assistanat en ressources humaines. C’est ainsi que tous ceux exerçant ce métier ont au moins un BAC+2, BAC+3 ou un BAC+5. Dans le détail, les différentes formations qui permettent de devenir assistant en ressources humaines se présentent comme suit.

Quel Diplôme BAC+2 Pour Devenir Assistant En Ressources Humaines ?\

DUT Gestion des entreprises et des administrations (DEA).

Quel Diplôme BAC+3 Pour Devenir Assistant En Ressources Humaines ?

Licence pro en Gestion des ressources humaines.

Licence en Droit, économie et gestion du personnel.

Quel Diplôme BAC+5 Pour Devenir Assistant En Ressources Humaines ?

Master pro en Droit des activités économiques et sociales.

Master pro en Droit social et en droit des affaires.

Master pro en Droit, gestion des entreprises et économie.

Master de l’Institut d’études politiques (IEP).

Master de l’Institut d’administration des entreprises (IAE).

Pourquoi Faire Appel À Un Assistant En Ressources Humaines Externe ?

Pour les multinationales, très souvent, engager un assistant en ressources humaines n’est pas un souci. Disposant de moyens faramineux, elles peuvent se permettre cet investissement. En revanche, pour les PME, lesquelles représentent 80 % du tissu économique français, c’est une autre paire de manches.

C’est à cet instant précis que l’externalisation de services entre en jeu.

Au sein de YoWan Services, vous trouverez des assistants qualifiés qui ne demandent qu’à vous aider. Et externalisation de services oblige, les engager vous coûtera moins cher et optimisera votre productivité.

Un Prix Qui Répond Réellement À Vos Besoins

L’avantage de l’externalisation, c’est que vous ne payez que pour ce dont vous avez réellement besoin. À la différence d’un CDD ou d’un CDI, un prestataire n’est rémunéré que quand ses services sont requis. En-dehors de ces périodes, vous ne débourserez pas un centime.

En moyenne, une PME perd 124 jours à se débattre avec la paperasserie administrative (source :persee.fr). Engager un assistant en ressources humaines vous permettra de consacrer plus de temps à votre cœur de métier. Pré-sélection, rédaction d’annonces, gestion de la paie, … Laissez votre assistant virtuel s’en charger pour vous.

Pour devenir l’un des assistants virtuels de YoWan Services, il est nécessaire d’être diplômé d’une université prestigieuse et d’avoir plusieurs années d’expérience. De cette politique de recrutement drastique, découle un taux de renouvellement de 100 %. Combien d’entreprises peuvent afficher un tel score ?

Recrutez l’un de nos assistants virtuels et permettez à votre entreprise de déployer son plein potentiel.

https://www.cegos.fr/fiches-metiers/les-metiers-des-ressources-humaines/fiche-metier-assistante-rh

https://www.ifocop.fr/la-fonction-rh-en-2014-quelle-mission-et-quelles-taches-dans-lentreprise-quels-metiers/

https://www.regionsjob.com/observatoire-metiers/fiche/assistant-ressources-humaines

https://www.cidj.com/metiers/assistante-assistant-de-ressources-humaines

Déléguez, à votre assistant en ressources humaines, la rédaction de vos annonces, la qualification des candidats, et le recrutement

L'assistant RH votre partenaire recrutement - YOWAN SERVICES

Administration Des Ventes

Administration

Servie après vente

Gestionnaire de comptes clients

Dans le Répertoire opérationnel des métiers et de l’emploi (ROME), la fonction d’assistante en administration des ventes répond au code M1701. Aussi appelé chargé de l’administration commerciale, ADV, gestionnaire de comptes clients, responsable de service après-vente, etc., ce professionnel est encore peu connu du grand public. Quel sacrilège au vu de son apport en entreprise…

Qu’est-Ce Qu’un Assistant En Administration Des Ventes (ADV) ?

Une vente commence bien avant la signature du contrat et s’achève bien après que les deux parties se soient serré la main. Même si ce n’est pas apparent, le cycle de vente est bien plus long qu’il n’y paraît.

Opérant dans le secteur administratif, un chargé de l’administration commerciale a la lourde tâche de s’assurer que les ventes se passent au mieux. Pour cela, il agira en amont et en aval de la transaction à proprement parler.

Avant même que le client passe commande, il se peut qu’il ait besoin d’être rassuré. Quelles sont les politiques de remboursement et d’annulation ? Dans quelles conditions seront expédiés les articles achetés ? De quel délai dispose-t-il pour se rétracter ? C’est à l’ADV qu’il incombe de définir les procédures administratives applicables à son employeur.

De même, dans le cas où l’entreprise devrait solliciter des prestataires externes, très souvent, c’est le gestionnaire de comptes qui élabore les appels d’offres. Eh oui… avant même qu’une signature ne soit apposée en bas de page, cet assistant virtuel est au four et au moulin. Et son métier ne s’arrête pas là.

En plus d’être un as de la rédaction des Conditions générales d’utilisation (CGU) ou de vente, il excelle avec les chiffres. En effet, c’est lui qui est responsable de la gestion de la facturation. Entendez par là qu’il procède à la préparation de la facturation et suit à la trace les avoirs, les escomptes et les encours des clients. Si ces derniers peinent à tenir leurs engagements, le gestionnaire procède aux relances de clients.

Et parce qu’il a à cœur que la transaction se passe bien, l’administrateur de ventes va encore plus loin. Après s’être assuré que la commande ait effectivement été envoyée, il vérifie que la satisfaction est au rendez-vous. Et si d’aventure les produits s’avèrent défectueux, il remonte l’information au management et suggère quelques corrections.

Extrêmement polyvalent, l’administrateur de ventes est l’un de ces professionnels qui deviennent rapidement indispensables. Aussi bien pour les gestionnaires d’e-boutiques que de commerces physiques, il fluidifie les opérations commerciales, leur permettant de se concentrer sur leur activité principale.

Quelles Sont Les Missions D’un Administrateur Des Ventes ?

Au cœur de la négociation commerciale, une assistante virtuelle spécialisée dans la gestion des ventes a plus d’une corde à son arc. Pendant quelques minutes, passez rapidement en revue le récapitulatif de cette profession… Pensez-vous vraiment que les missions de ce professionnel puissent être résumées en deux ou trois lignes ? Absolument pas.

Comme il doit régulièrement passer du front-office au back-office, le gestionnaire de comptes clients est aussi versatile qu’un couteau suisse.

L’établissement Des Procédures Administratives Liées Aux Ventes

Pour qu’une vente se déroule à la perfection, elle doit être pensée avant qu’elle n’ait lieu. C’est ainsi que l’administrateur des ventes devra répondre à au moins quatre questions :

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